Condiciones de reserva
Reservas Bungalows, Glamping y Villas
Contrato
La reserva queda confirmada con la paga y señal del 40% del importe total de la estancia. El importe restante se deberá abonar en el momento de la inscripción, bien sea mediante el sistema de check-in online o el mismo día de llegada.
En el caso que el cliente no se presente en el resort el día de entrada estipulado en el contrato, y si no se avisa por escrito de los motivos del retraso, la reserva quedará anulada automáticamente a las 48 horas posteriores a su supuesta llegada sin que el anticipo pueda ser reclamado.
No habrá ningún descuento ni reembolso en caso de retraso en el día de llegada o de salida anticipada de los días estipulados en el contrato de reserva.
Se puede requerir un importe a modo de garantía frente a los posibles daños y desperfectos en los alojamientos. Dicho importe se devolverá, como máximo, a los 7 días naturales posteriores a la salida, siempre que el alojamiento esté en perfectas condiciones y sin desperfectos.
El Delfín Verde Resorts se reserva el derecho de cancelación del contrato en un periodo de 48 horas desde que se efectúa la reserva, así como de modificar las condiciones aquí establecidas si se requiere. También se reserva el derecho de cambiar en cualquier momento el tipo de alojamiento reservado por uno equivalente o de categoría superior.
No está permitido el acceso al Resort por parte de menores de edad si estos no están acompañados durante toda la estancia por sus padres o tutores. En concreto, no se permitirá el acceso al Resort por parte de grupos en los cuales se hallen personas menores de edad sin previo consentimiento expreso por parte del Departamento de Reservas. El incumplimiento de lo estipulado en esta cláusula dará lugar a la cancelación automática del contrato de reserva que se haya podido formalizar (incluso si este hecho se detecta por parte de la Recepción del Resort el mismo día en que el cliente llegue a las instalaciones) y sin que el cliente tenga derecho a la devolución de los pagos efectuados hasta el momento.
Modificación de contrato
Cualquier modificación (fechas, tipo de alojamiento o cantidad de ocupantes) que se quiera realizar del contrato de reserva original debe solicitarse mediante correo electrónico para que el Departamento de Reservas evalúe si autoriza o no el cambio y sólo quedará confirmado si se autoriza finalmente de forma expresa mediante un correo electrónico, además de conllevar un coste de gestión de 25€. No se garantiza la aceptación de todas las solicitudes. Es aconsejable realizar una nueva reserva online para un cambio de alojamiento o fechas con el fin de asegurar la disponibilidad del mismo. Queda prohibida la modificación de fechas del contrato con una antelación inferior a 14 días naturales previos a la fecha de llegada.
Cancelación de contrato
Si la petición de anulación tiene lugar antes de los 14 días naturales previos a la fecha de llegada estipulada en el contrato, el cliente recuperará el importe pagado excepto 30€ devengados por los gastos de cancelación, pero si se recibe con una antelación inferior a 14 días naturales, el 40% del total de la estancia reservada no les será devuelto.
La cancelación de su reserva deberá solicitarse por escrito mediante correo electrónico a [email protected], con asunto “Anulación + número de reserva” e indicando los motivos. En ningún caso se aceptarán ni tramitarán cancelaciones por vía telefónica. Por motivos de seguridad y protección de datos, solamente se aceptarán anulaciones que provengan del mismo correo electrónico con el que se hizo la reserva.
Alojamiento
La ropa de cama y las toallas están incluidas. Se ofrece cambio para estancias de más de 7 noches.
No se admiten perros dentro de los alojamientos ni en la zona de bungalows y glampings.
No está permitida la colocación de tiendas alrededor de los bungalows, glampings o villas.
Se admite un vehículo por alojamiento incluido en el precio, y máximo un segundo vehículo que deberá ser registrado y abonado según tarifa en vigor. Para alojamientos de cinco personas o menos, no habrá opción de contratar un segundo vehículo adicional.
Ocupación
La ocupación en cada alojamiento no podrá exceder el número máximo de personas que se encontrará indicado en la descripción del mismo. Por razones de seguridad y a efectos del seguro contratado por el Resort está completamente prohibido superar el número máximo de ocupantes previsto para el tipo de alojamiento reservado. Un bebé o un niño cuenta como persona a efectos del cómputo de ocupación.
El número de pulseras que el Resort entrega al cliente no podrá superar al total de aforo del alojamiento contratado por este.
Los acompañantes se facturarán desde el primer día contratado hasta el último, independientemente de si pernoctan físicamente todos los días.
No se permite cambio de acompañantes durante la estancia.
Visitas
En El Delfín Verde Resorts no se permite recibir visitas durante su estancia. Por el contrario, se ofrece la posibilidad de reservar pases de día (pinche aquí), los cuales estarán sujetos a disposición según el nivel de ocupación.
Asignación de alojamiento
El número de alojamiento es asignado por la Central de Reservas según disponibilidad y organización interna. Solamente el día de su llegada, una vez el alojamiento esté limpio, se le comunicará cuál es su ubicación.
A su llegada o durante la estancia, el Delfín Verde Resorts no se compromete a la posibilidad de realizar cambios de números y/o de tipos de alojamientos. En todo caso, estará sujeto a la disponibilidad y organización interna y conlleva, a parte de la diferencia de tarifa, un coste adicional de 50€.
Hora de llegada y hora de salida
El alojamiento estará disponible a partir de las 17:00 horas de la tarde del día de llegada estipulado en el contrato de reserva. Con las reservas realizadas el mismo día de entrada no se garantiza la entrega del alojamiento a la hora indicada, pudiendo retrasarse la hora de entrega según la situación. La llegada al Resort está permitida a partir de las 13:00 horas y podrán utilizar todas nuestras instalaciones durante la espera de entrega del alojamiento. Las llegadas posteriores a las 21:00 horas, deberán realizar la inscripción anticipada mediante nuestro Check-in online.
El alojamiento deberá quedar libre antes de las 10:00 horas de la mañana del último día contratado y en buenas condiciones (basura retirada, sin residuos ni desperfectos y con el mobiliario ubicado en la posición original) y sin objetos personales. Si lo desean, podrán seguir disfrutando de nuestras instalaciones y servicios hasta las 13:00 horas máximo.
Otros
Todas las instalaciones y servicios de El Delfín Verde Resorts quedan a su disposición, tanto los gratuitos como los que precisan de pago suplementario. El Resort se reserva el derecho, en cualquier momento de la temporada y sin previo aviso, de modificar horarios o proceder a la apertura o cierre de dichas instalaciones y servicios.
Mediante el correspondiente contrato de reserva, únicamente se tendrá acceso a las instalaciones y servicios del Resort donde el cliente haya formalizado dicha reserva, no teniendo pues acceso a ningún otro complejo perteneciente al grupo El Delfín Verde Resorts.
Por motivos de seguridad y protección de datos, las consultas y trámites deberán hacerse desde la misma dirección de correo electrónico indicado en la reserva. Además, le recomendamos que nos añada a sus contactos para asegurarse de recibir nuestros mails informativos, o bien comprobar a menudo su bandeja de “correo no deseado”.
Reservas Parcelas, Camping & Caravaning
Contrato
La reserva queda confirmada con la paga y señal del 40% del importe total de la estancia. El importe restante se deberá abonar en el momento de la inscripción, bien sea mediante el sistema online o el mismo día de llegada.
En el caso que el cliente no se presente en el resort el día de entrada estipulado en el contrato, y si no se avisa por escrito de los motivos del retraso, la reserva quedará anulada automáticamente a las 24 horas posteriores a su supuesta llegada sin que el anticipo pueda ser reclamado.
No habrá ni descuento ni reembolso en caso de retraso en el día de llegada o de salida anticipada de los días estipulados en el contrato de reserva.
Se puede requerir un importe a modo de garantía. Dicho importe se devolverá, como máximo, a los 7 días naturales posteriores a la salida, siempre que la parcela esté en perfectas condiciones: sin ningún elemento ni residuo sobre el terreno.
El Delfín Verde Resorts se reserva el derecho de cancelación del contrato en un periodo de 48 horas desde que se efectúa la reserva, así como de modificar las condiciones aquí establecidas si se requiere.
No está permitido el acceso al Resort por parte de menores de edad si estos no están acompañados durante toda la estancia por sus padres o tutores. En concreto, no se permitirá el acceso al Resort por parte de grupos en los cuales se hallen personas menores de edad sin previo consentimiento expreso por parte del Departamento de Reservas. El incumplimiento de lo estipulado en esta cláusula dará lugar a la cancelación automática del contrato de reserva que se haya podido formalizar (incluso si este hecho se detecta por parte de la Recepción del Resort el mismo día en que el cliente llegue a las instalaciones) y sin que el cliente tenga derecho a la devolución de los pagos efectuados hasta el momento.
Modificación del contrato
Cualquier modificación (fechas, tipo de parcela o cantidad de ocupantes) que se quiera realizar del contrato de reserva original debe solicitarse mediante correo electrónico para que el Departamento de Reservas evalúe si autoriza o no el cambio y sólo quedará confirmado si se autoriza finalmente de forma expresa mediante un correo electrónico, además de conllevar un coste de gestión de 25€. No se garantiza la aceptación de todas las solicitudes. Es aconsejable realizar una nueva reserva online para un cambio de parcela o fechas con el fin de asegurar la disponibilidad del mismo. Queda prohibida la modificación de fechas del contrato con una antelación inferior a 14 días naturales previos a la fecha de llegada.
Cancelación del contrato
Si la petición de anulación tiene lugar antes de los 14 días naturales previos a la fecha de llegada estipulada en el contrato, el cliente recuperará el importe pagado excepto 30€ devengados por los gastos de cancelación, pero si se recibe con una antelación inferior a 14 días naturales, el 20% del total de la estancia reservada no les será devuelto (importe mínimo de 30€).
La cancelación de su reserva deberá solicitarse por escrito mediante correo electrónico a [email protected], con asunto “Anulación + número de reserva” e indicando los motivos. En ningún caso se aceptarán ni tramitarán cancelaciones por vía telefónica. Por motivos de seguridad y protección de datos, solamente se aceptarán anulaciones que provengan del mismo correo electrónico con el que se hizo la reserva.
Parcela
El precio de la parcela incluye una tienda o una caravana o una autocaravana o una furgoneta tipo camper, así como la electricidad que corresponda en cada caso. Se pueden añadir tiendas auxiliares (tipo iglú) sin coste alguno, siempre que estén dentro de los límites de la parcela.
Se incluye en el precio de la parcela únicamente un vehículo y deberá estacionarse dentro de los límites de la parcela. No se permitirá la entrada de vehículos adicionales.
En la descripción de cada tipo de parcela se especifica el tipo de conexión eléctrica junto con el amperaje, además del sistema de conexión de agua, si la parcela dispone. El cliente debe proveerse del correspondiente adaptador y cable alargador, así como de manguera para el agua si es el caso, con el mínimo de metros indicados.
Ocupación
La ocupación máxima por parcela es de 6 personas, incluyendo niños y bebés.
Se entregarán como máximo el número de pulseras correspondientes al aforo (6).
Los acompañantes se facturarán desde el primer día contratado hasta el último, independientemente de si pernoctan físicamente todos los días.
No se permite cambio de acompañantes durante la estancia.
Visitas
En El Delfín Verde Resorts no se permite recibir visitas durante su estancia. Por el contrario, se ofrece la posibilidad de reservar pases de día (pinche aquí), los cuales estarán sujetos a disposición según el nivel de ocupación.
Asignación de parcela
En la descripción de la parcela se especifica si la asignación es según organización interna o si el cliente puede elegir dónde instalarse.
Si la parcela cogida no corresponde al tipo de parcela reservado, se verán obligados a desmontar e instalarse nuevamente en la parcela que corresponda. Solamente en el caso que la disponibilidad lo permita, podrán permanecer en el sitio escogido y regularizar la situación económica nuevamente en Recepción.
Hora de llegada y hora de salida
La parcela estará disponible a partir de las 14:00 horas el día de llegada estipulado en el contrato de reserva, que será la misma hora de entrada al resort. Para llegadas posteriores a las 21:00 horas, se deberá realizar la inscripción anticipada mediante nuestro sistema de Check-in online.
El día de salida, la parcela se tendrá que dejar libre antes de las 12:00 horas de la mañana y proceder en el mismo momento con la salida de las instalaciones. La salida posterior conlleva el coste de una noche adicional. Será necesario que la parcela quede en buenas condiciones: sin ningún elemento ni residuo sobre el terreno.
Otros
La estancia de perros dentro del Resort estará estrictamente prohibida a partir del 13/07/2025 hasta el 24/08/2025. Esta norma será estrictamente aplicada.
Todas las instalaciones y servicios de El Delfín Verde Resorts quedan a su disposición, tanto los gratuitos como los que precisan de pago suplementario. El Resort se reserva el derecho, en cualquier momento de la temporada y sin previo aviso, de modificar horarios o proceder a la apertura o cierre de dichas instalaciones y servicios.
Mediante el correspondiente contrato de reserva, únicamente se tendrá acceso a las instalaciones y servicios del Resort donde el cliente haya formalizado dicha reserva, no teniendo pues acceso a ningún otro complejo perteneciente al grupo El Delfín Verde Resorts.
El acceso a las piscinas infantiles ubicadas en las zonas de bungalows no está incluido ni permitido.
Por motivos de seguridad y protección de datos, las consultas y trámites deberán hacerse desde la misma dirección de correo electrónico indicado en la reserva. Además, le recomendamos que nos añada a sus contactos para asegurarse de recibir nuestros mails informativos, o bien comprobar a menudo su bandeja de “correo no deseado”.
Reservas Hotel
La reserva queda confirmada con la paga y señal del 40% del importe total de la estancia. El importe restante se deberá abonar en el momento de la inscripción, bien sea mediante el sistema de check-in online o el mismo día de llegada.
Si ustedes no se presentan y no avisan, su reserva quedará anulada a las 24 horas posteriores a su supuesta llegada sin que el anticipo pueda ser reclamado.
El Delfín Verde se reserva el derecho de cancelación en un periodo de 48 horas, desde que se efectúa la reserva, así como de modificar las condiciones aquí establecidas si se requiere. También se reserva en cualquier momento el derecho de cambiar el tipo de alojamiento reservado para uno equivalente o de categoría superior, bien sea en el hotel o dentro del resort.
Cualquier modificación que se quiera realizar del contrato original debe pedirse mediante correo electrónico. No se garantiza la aceptación de todas las solicitudes. Reservas evaluará si autoriza el cambio y sólo quedará confirmado mediante el envío de un correo electrónico nuestro.
La cancelación de su reserva deberá solicitarse por escrito mediante correo electrónico. Por motivos de seguridad y protección de datos, solamente se aceptarán anulaciones que provengan del mismo correo electrónico con el que se hizo la reserva.
Habitaciones: Si la petición de anulación tiene lugar antes de los 3 días de la fecha de llegada estipulada en el contrato, recuperará el importe pagado excepto 30€ de gastos de cancelación, pero si se recibe con una antelación inferior a 3 días, supondrá la pérdida del anticipo pagado.
Villas: Si la petición de anulación tiene lugar antes de los 14 días de la fecha de llegada estipulada en el contrato, recuperará el importe pagado excepto 30€ de gastos de cancelación, pero si se recibe con una antelación inferior a 14 días, el 40% del total de la estancia reservada no les será devuelto.
No se permiten ni perros ni otros animales de compañía dentro del hotel, ni en las instalaciones comunes ni en los distintos tipos de alojamiento.
Durante su estancia tienen una plaza de aparcamiento incluida. Las villas tienen su propio aparcamiento en la casa y para las habitaciones hay un parking comunitario al que tendrán acceso una vez realizado el registro.
Las cunas se pueden facilitar de forma gratuita. Recomendamos solicitarla antes para asegurarse la disponibilidad y, asimismo, encontrarla preparada con su correspondiente ropa de cama el día de su llegada.
El número de alojamiento es asignado por la Central de Reservas según disponibilidad y organización interna. Cualquier preferencia y/o necesidad especial se puede comunicar por escrito antes de la llegada para que podamos tenerlo en cuenta en el momento de la asignación, pero no será contractual.
La llegada al hotel está permitida a partir de las 13h y se podrán utilizar las instalaciones del hotel y del resort mientras esperan la entrega del alojamiento.
Las habitaciones estarán disponibles a partir de las 15h del día de llegada contratado.
Las villas estarán disponibles a partir de las 17h del día de llegada contratado.
El alojamiento deberá quedar en buenas condiciones (basura retirada, sin residuos ni desperfectos y con el mobiliario ubicado en la posición original) y sin objetos personales. Si lo desean, podrán seguir disfrutando de nuestras instalaciones y servicios, tanto del hotel como del resort, hasta las 13 horas máximo.
Las habitaciones deberán quedar libres antes de las 12h del último día contratado.
Las villas deberán quedar libres antes de las 10h del último día contratado.
Todas las instalaciones y servicios del Hotel Clipper (piscina climatizada, jacuzzi, sauna,…) y de El Delfín Verde Costa Brava Resort (Dolfi Water Park, restaurantes, gimnasio, doctor,…) quedan a su disposición, tanto los gratuitos como los de pago suplementario. El Delfín Verde se reserva el derecho durante la temporada a modificar horarios de los servicios o proceder al cierre de instalaciones sin previo aviso, además de poder retrasar/adelantar la apertura/cierre del hotel por motivos de seguridad y salud.
Los horarios del restaurante suelen ser los siguientes:
Mediodía: de 13:00h a 15:30h (sólo julio y agosto)
Cenas: de 20:00h a 22:30h
Si tienen previsto llegar tarde por la noche y quieren encontrarse algo preparado en la habitación sólo tienen que llamarnos o escribirnos con un poco de antelación. También podemos dejar su mesa reservada el día de llegada para que puedan comer en el restaurante antes de hacer el registro en la recepción.
