FAQs Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Tienes alguna duda? Seguro que alguno de nuestros huéspedes la han tenido antes. Si no, ponte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de atenderte.
INFORMACIÓN BÁSICA
¿Hay WiFi?
Disponemos de conexión WIFI. Se trata de un servicio de pago, el coste del cual dependerá de los días de conexión que usted desee: 4€ para 1 día de conexión, 10€ para 3 días, 15€ para 5 días, 20€ para 7 días, 25€ para 10 días y 35€ para 15 días. Con el código que se le facilitará, podrá conectarse desde distintos dispositivos pero no de forma simultánea. Podrá contratar dicho servicio directamente online una vez esté en el resort.
¿Está permitido el uso de barbacoas?
En el Delfin Verde Costa Brava Resort permite el uso de barbacoas, tanto de carbón como eléctricas o de gas (siendo estas dos últimas las más preferibles). No disponemos de una zona específica para barbacoas, ni las proporcionamos, ni ofrecemos el servicio de alquiler. Sin embargo, usted podrá traer su propia barbacoa o comprar una en nuestro “Dolfi Market”.
¿Dónde puedo reclamar un objeto perdido?
Si echa en falta alguna pertinencia, diríjase a la recepción o contacte al [email protected]. El personal procederá a registrar el objeto en nuestro sistema, por lo que si lo encuentramos nos pondremos en contacto con usted de inmediato. Recuerde que el Resort no se hace responsable depérdidas, robos o daños ocasionados por personas ajenas a la empresa. Por ello, pedimos a todos los clientes que no abandonen sus pertenencias.
En temporada baja, ¿Qué servicios se ofrecen?
En temporada baja, y acorde con las tarifas, NO TODOS los servicios que ofrecemos (tanto los incluidos en el precio como los de pago suplementario) están a disposición de nuestros clientes. La apertura y cierre de servicios irá siempre en función de la ocupación y personal disponible, por lo tanto no podemos establecer fechas concretas. Aún así, los servicios mínimos estarán a su disposición y, los otros, pueden encontrarse cerrados o con un horario más limitado. En lo que concierne a la animación, nuestro equipo de animadores organiza un montón de actividades para todas las edades, desde el primer día de apertura hasta el cierre de la temporada. Los horarios que ofrecen en su programa son casi los mismos durante toda la temporada, pero la cantidad y variedad de actividades es más reducida en temporada baja. Como mínimo podrán disfrutar del Mini-Club, competiciones deportivas para adolescentes y adultos, la Mini-Disco y los shows de noche.
¿Cuales son las horas de descanso establecidas?
Según nuestra normativa interna, se establece que entre las 00.00H y las 07:00h de la mañana no está permitido hacer ruido y se ruega a los clientes que moderen el volumen de los aparatos electrónicos.
¿Existen restricciones de tráfico?
Sí, durante las horas de descanso entre las 00:00 y las 07:00 de la mañana no se permite circular en todo el recinto. Solo los empleados autorizados pueden hacerlo. Si necesita acceder o salir del resort durante este horario, deberá dejar su vehículo en el estacionamiento ubicado frente a la recepción.
¿Cómo puedo reportar un incidencia?
Para informar de alguna incidencia durante su estancia deberá usar nuestra APP, que se puede descargar tanto de el Apple Store como en Google Play. Continúe con la sección ‘Incidencias y quejas’ para obtener más información.
¿Dónde puedo lavar mi ropa? ¿Hay lavandería disponible?
Sí, en El Delfín Verde tenemos lavandería, que se encuentra al lado de la panadería. El coste de la lavadora automática es de 6 € (detergente incluido) y el precio de las secadoras es de 4 €. El método de pago puede ser en efectivo y tarjeta de crédito.
VISITAS
¿Puedo recibir visitas del exterior durante mi estancia en el Delfin Verde?
En El Delfín Verde no se aceptan las visitas, pero ofrecemos la posibilidad de contratar un pase de día para una fecha concreta. Se puede adquirir solamente online (pinche aquí). Está disponible en función de la ocupación del resort con el fin de controlar, en todo momento, los aforos. Por consiguiente, se ofrecen unidades limitadas y puede variar la disponibilidad en cada momento. El horario del pase de día es válido de las 10h hasta las 20h del día contratado y no se permite el acceso en coche dentro del recinto. El precio es de 25€ por persona, sea niño o adulto. Los bebés de 0 a 2 años no pagan. El acceso al Dolfi Water Park está incluido, pero no se podrá hacer uso de las distintas piscinas infantiles ubicadas en las zonas de bungalows.
¿Existe alguna restricción en el DOLFI PASE DE DIA?
Abrimos un cierto número de entradas a la venta por día. Cuando estas se agotan, el acceso ya no es posible. Los tickets deben comprarse con anticipación a través del sitio web. No es posible adquirlos en el mismo resort. Los niños menores de 18 años no pueden comprar un pase de un día y visitar el resort solos, deben estar acompañados por un adulto.
ALOJAMIENTOS
¿Cuáles son los horarios de Check-in y Check-out?
El día de su llegada, su alojamiento estará disponible a partir de las 5 de la tarde. La llegada al Resort está permitida a partir de las 13:00h horas y podrá utilizar todas nuestras instalaciones durante la espera de entrega del alojamiento. Las posteriores posteriores a las 21 horas, deberá realizar la inscripción anticipada mediante nuestro Check-in online. El día de salida, se tendrá que dejar el alojamiento libre antes de las 10 de la mañana. Si lo desea, podrá seguir disfrutando de nuestras instalaciones y servicios hasta las 13:00h máximo.
¿Se puede sobrepasar la capacidad máxima de personas en un alojamiento?
Por razones de seguridad está totalmente prohibido superar el número de ocupantes previsto para el tipo de alojamiento reservado. Un bebé o un niño cuenta como persona en su totalidad.
¿Puedo añadir más personas de las que hay en la reserva?
Se pueden añadir acompañantes antes o después del check-in. Los acompañantes se facturarán desde el primer día contratado hasta el último, independientemente de si pernoctan físicamente todos los días. No se permite cambio de acompañantes durante la estancia. El número de pulseras que pueden recibir como máximo no podrá superar al total de aforo del alojamiento contratado.
¿Se puede elegir un número de alojamiento en concreto?
El número de alojamiento lo asigna el Departamento de Reservas en función de la disponibilidad y la organización interna. Esto significa que no puede elegir un número de bungalow específico. Solo el día de su llegada, una vez que el alojamiento esté limpio, se le informará sobre su ubicación exacta. A la llegada o durante la estancia, El Delfín Verde no se compromete a realizar cambios en su estancia.
¿Puedo cambiar de alojamiento si no me gusta el que se me ha asignado?
El Delfin Verde no se compromete a la posibilidad de realizar cambios de alojamiento. Estará sujeto a la disponibilidad y organización interna y conlleva, a parte de la posible diferencia de tarifa, un cargo adicional de 50€.
¿Qué se entiende por bungalow con piscina infantil?
En la zona de bungalows existen múltiples piscinas infantiles, de no más de 50 cm de profundidad, pensadas especialmente para el disfrute de los más pequeños. Al reservar en la zona piscina significa que su alojamiento se encuentra alrededor de una de estas piscinas para niños. De todas formas, si su reserva no es en zona piscina, ¡por supuesto, pueden utilizar las piscinas infantiles! y seguro que tendrán alguna muy cerca.
¿Podemos utilizar todas las piscinas infantiles?
Con la reserva de cualquier tipo de alojamiento, ustedes podrán hacer uso de las piscinas infantiles ubicadas en la zona de bungalows.
¿Qué es un bungalow con SPLASH?
En la zona de Glamping y Mowgli Lodge se encuentra un SPLASH, el cual se trata de un parque infantil con juegos de agua, como fuentes. Si reserva un bungalow en la zona Splash, significa que su alojamiento se encuentra alrededor del parque infantil con juegos de agua.
¿Dónde podré dejar mi coche? ¿Y si vamos con dos?
Con la reserva de un bungalow tienen incluida una plaza de aparcamiento no numerada dentro del resort en zona comunitaria. Hay dos áreas de aparcamiento: el parking norte y el parking sur. Se admite un máximo de un segundo vehículo para alojamientos de más de 5 plazas, que deberá ser registrado y abonado según tarifa en vigor, y se podrá aparcar en una de las dos áreas. No hay una zona de aparcamiento gratuito en el exterior.
¿Cómo funciona la limpieza de los alojamientos?
El Delfin Verde no ofrece servicio de limpieza durante su estancia. El alojamiento se limpiará antes de su llegada y, posteriormente, el día de su salida. El alojamiento tiene que ser devuelto en buenas condiciones (basura retirada, sin residuos ni desperfectos y con el mobiliario ubicado en la posición original). No olvide recoger todas sus pertenencias.
¿Los bungalows incluyen sábanas y toallas?
Sí, la ropa de cama y las toallas están incluidas. Para estancias de más de 7 días, se procede con cambio de sábanas y toallas limpias. Sin embargo, tenga en cuenta que el cambio se realiza al quinto día. Por lo tanto, si desea realizar algún cambio antes de la fecha, habrá un cargo adicional de acuerdo con las tarifas vigentes.
CAMPING
¿Cuáles son los horarios de Check-in y Check-out?
El día de llegada, la parcela estará a su disposición a partir de las 13.00 horas, que es también la hora de entrada al resort. Para llegadas después de las 9 pm, debe preinscribirse a través de nuestro sistema de check-in en línea. El día de salida, debe desalojar la parcela y el Resort antes de las 13.00 horas. Salida más tarde se cobrará una noche extra.
¿Se puede sobrepasar la capacidad máxima de personas en un alojamiento?
Por razones de seguridad está totalmente prohibido superar el número de ocupantes previsto para el tipo de alojamiento reservado. Un bebé o un niño cuenta como persona en su totalidad.
¿Están adaptados los sanitarios?
Sí, todos nuestros sanitarios tienen baños y duchas adaptadas para personas con movilidad reducida.
¿Se puede sobrepasar la capacidad máxima de personas en una parcela?
La ocupación máxima por parcela es de 6 personas, incluyendo niños y bebés. Se puede proporcionar un número máximo de pulseras correspondiente a la capacidad (6). A los acompañantes se les facturará desde el primer día contratado hasta el último, independientemente de si pernoctan físicamente. No se permite cambio de acompañantes durante la estancia.
¿Puedo reservar una parcela en concreto?
– Parcelas PLUS A y PLUS B: El día de llegada El Delfín Verde comunicará el número de parcela, el cual será asignado según organización interna. Será de obligación respetar la parcela asignada.
– Parcelas PLUS C y ESTÁNDAR: El día de llegada se puede escoger la parcela del tipo reservado de entre todas las disponibles que haya. La parcela deberá ocuparse físicamente. Por consiguiente, no se puede reservar ninguna parcela en concreto.
¿Se incluye el agua y la luz en el precio de la reserva?
En las parcelas PLUS se incluye agua y luz.
Sin embargo, en las parcelas ESTÁNDAR solo se incluye la electricidad pero no hay conexión de agua, por lo que tendrás que abastecerte en los baños y / o en las diferentes fuentes.
¿Hace falta un adaptador para las tomas de luz?
Sí, como ya se indica en las condiciones de reserva, no podrá conectarse a la torre de luz sin un adaptador. Por ello, deberá traerlo usted o comprarlo en nuestro supermercado.
¿Qué puedo hacer si los amperios contratados no me bastan?
Sí, esto es posible, puede solicitarlo fácilmente y pagar en la recepción.
Las parcelas PLUS tienen la opción de aumentar la potencia a 16 amperios con un recargo de 3,50 € / día.
Las parcelas ESTÁNDAR tienen la opción de aumentar la potencia a 10 amperios con un recargo de 3,50 € / día.
¿Tenemos acceso a todas las piscinas? ¿Puedo utilizar las piscinas infantiles de la zona de bungalows?
No, las piscinas infantiles en las zonas de bungalows son solo para los clientes con reserva en uno de los bungalows. Por supuesto que tenéis acceso al parque acuático DOLFI con 4 grandes piscinas tematizadas y toboganes para todas las edades.
RESTAURACIÓN
¿Es posible reservar desayuno, media pensión o pensión completa?
En El Delfín Verde no ofrecemos el servicio de media pensión o pensión completa (solamente existe esta opción en el restaurante del hotel si usted está alojado en él), pero tenemos una gran oferta gastronómica dentro de nuestras instalaciones a precios razonables. Aún así, durante su estancia deberá llevar puesta su pulsera que tiene también la función de tarjeta-monedero, con la que podrá cargarla con el saldo que usted decida y utilizarla en los distintos establecimientos de restauración. ¡Es muy práctico porque no tiene que llevar dinero encima!
¿Cuántos restaurantes tiene El Delfín Verde?
En Delfín Verde contamos con 6 amplios restaurantes que combinan variedad y sencillez. Además, el Resort cuenta con 9 tipos de bares y zonas chill out. Y muchas opciones para llevar. Busque más información sobre toda la gastronomía dentro de nuestro Resort haciendo clic aquí.
Soy alérgico a algún tipo de comida. ¿Cómo puedo solicitar información sobre alérgenos en los restaurantes?
En casi todos los establecimientos de restauración que dispone el resort se intentan ofrecer opciones sin gluten para los celíacos (pizzas, alguna pasta, canelones, pan sin gluten, helados,…). En este caso, lo mejor es que indiquen previamente su alergia y lo consulten directamente con nuestros camareros y/o encargados. Tenemos a su disposición el registro de trazas de alérgenos de nuestras cartas.
¿Puedo reservar mesa?
En ninguno de nuestros establecimientos de restauración se ofrece la opción de reservar mesa.
MASCOTAS
¿Se admiten mascotas?
No se admiten perros en temporada alta: 14 de julio al 26 de agosto 2024. Fuera de estas fechas, solo se admiten en las parcelas (si viene con caravana o tienda). Esta temporada 2024 no tenemos ningún alojamiento en el cual se permitan perros.
¿Pueden acceder a todas las instalaciones?
No se admiten perros en los parques infantiles, en el supermercado, en el Dolfi Water Park, en los bares y restaurantes, en la recepción o InfoPoint, en los sanitarios y en el Bungalow Park. Puede llevar a su perro con usted afuera en las terrazas de los bares y restaurantes (excepto los del complejo de piscinas).
¿Suponen las mascotas un coste extra?
Sí, las mascotas tienen un coste adicional de 5 € por día.
¿En qué alojamientos se admiten mascotas?
No se admiten perros dentro de los bungalows ni en la zona de bungalows.
PULSERAS
¿Para qué son las pulseras?
En El Delfín Verde todos los clientes, jóvenes y mayores, reciben un pulsera personalizada, por consiguiente, las pulseras los identifican a usted y a su familia como huéspedes del Resort. Se utilizan principalmente para acceder a su alojamiento y al parque acuático Dolfi Water Park. El uso de la pulsera es obligatorio, de lo contrario, se puede denegar el acceso al Resort. También sirve de tarjeta prepago cargándola con dinero y pagando con su Dolfi Band en los distintos establecimientos del Resort.
A mi hijo no le gusta un pulsera, ¿debería realmente usarlo?
Sí, es importante que todas las personas usen las pulseras excepto los bebés. La pulsera es extra multifuncional para los niños, porque esta está vinculada a su estancia y podemos leerla en todo momento, por ejemplo cuando un niño se ha perdido, poder contactar o localizar a sus padres o tutores.
¿Cómo puedo cargar la pulsera?
Se puede recargar la pulsera en varios puntos del Resort, por ejemplo en el Supermercado y en el Restaurante Mediterráneo. Para cargar una pulsera, debes dirigirte a uno de estos puntos de carga, y con el previo pago se le ingresará la cantidad en su pulsera.
¿Cómo realizo los pagos?
Es posible pagar con su pulsera en casi todos los puntos, excepto en la Recepción y en InfoPoint. Supermercado, restaurantes y tiendas, aceptan el pago con pulsera. Acercando el chip de su pulsera al dispositivo, al igual que una tarjeta de débito, completará el pago de la compra. Ventajas: mientras pagas con tu pulsera, también consugues DolfiPoints, que luego puedes canjear en DolfiShop, por un bonito recuerdo.
ALQUILERES Y SERVICIO
¿Se ofrece servicio de alquiler de bicicletas?
Sí, puedes alquilar bicicletas en El Delfín Verde. Disponemos de bicicletas para todas las edades y tamaños, incluso bicicletas de montaña. No es posible pre-reserva, las bicicletas se alquilan directamente en nuestro InfoPoint (o en la recepción en temporada baja), donde también se pueden encontrar las rutas. También disponemos de cascos y sillas para niños. Haga clic aquí para ver los precios.
¿Se pueden alquilar coches?
En El Delfín Verde puedes alquilar un coche gracias a nuestro proveedor Masca Motor, quien te entrega y recoge elvehículo directamente en el resort. Visite su página en www.mascamotor.com para ver las opciones y tarifas que ofrecen. Para preguntas o solicitudes, comuníquese directamente con ellos al (0034) 972 301 530 o en [email protected]
¿Es posible alquilar una nevera durante mi estancia en una parcela?
Sí, ofrecemos alquiler de neveras. En el momento de hacer su reserva para una parcela, podrá contratar el servicio inmediatamente en el apartado correspondiente. Si desea añadir posteriormente el alquiler de nevera a su reserva, también es posible, mediante el envío de un correo electrónico a [email protected] indicando el número de reserva y las fechas del alquiler. Por supuesto, también es posible alquilarlas a su llegada, en recepción, pero tenga en cuenta que hay un stock limitado de neveras y es posible que no haya disponibilidad durante el período de su estancia.
¿Se pueden reservar pistas de tenis/pádel?
Sí, las pistas se pueden reservar por horas. En el Sports Point podrá alquilar tanto las pistas como el material, si lo necesita. El precio durante el día es de 10€ para una hora en una pista de tenis y 12€ para una hora en una pista de pádel. En horario nocturno el precio incrementa a 11€ el tenis y 13€ el pádel. Las raquetas cuestan 1,50€ cada una, con las pelotas incluidas.
¿Hay que reservar el resto de pistas?
No, todas las pistas (excepto las de tenis y pádel) son de acceso libre y gratuito.
Para pescar necesito tener licencia, ¿me la podéis tramitar?
Sí, en Info Point podemos hacerle la gestión. Solamente deberá proporcionar unos datos concretos y abonar la tasa correspondiente con tarjeta de crédito
¿Puedo alquilar material de pesca?
Es posible alquilar material de pesca, pero deberá comunicarlo a la oficina de Info Point, al menos, 3 días antes de la salida.
¿Hay servicio médico en el resort?
Sí, justo al lado del mini-club hay un consultorio médico privado dónde nuestro doctor recibe pacientes. Para consultar los horarios diríjase a Info Point o a Recepción o en nuestra misma APP. Recuerde que este es un servicio privado y por lo tanto se paga a parte. Las visitas tienen un coste de alrededor 60€. No se aceptan tarjetas sanitarias ni E-111.
¿Hay servicio de transfer?
Sí, El Delfín Verde puede contratar el servicio de taxi por usted. Desafortunadamente, no hay transporte público desde el Resort, pero en Info Point podremos informarle sobre el transporte público existente desde los municipios de los alrededores.
DOLFI WATER PARK
¿El parque acuático Dolfi se encuentra en el Resort?
Sí, el Dolfi Water Park se encuentra en el Resort. Hay dos entradas al parque acuático, una entre el restaurante mexicano y el InfoPoint y otra más arriba en el restaurante de Asian Taste.
¿Podemos entrar y salir del parque acuático cuando queramos o necesitamos reservar con anticipación?
Como cliente de El Delfín Verde Costa Brava Resort, tiene acceso ilimitado al Parque Acuático durante el horario de apertura del mismo.
Sin ser huéspedes de El Delfin Verde, ¿podemos utilizar el Parque Acuático Dolfi?
Si no usted no es cliente de El Delfín Verde y aún así desea disfrutar del Parque Acuático Dolfi, puede reservar entradas en nuestra web. Debe comprarlos por adelantado y para una fecha concreta. Hay un cierto número de entradas por día, cuando se alcanza esta capacidad, ya no se venden más. Haga clic aquí para obtener más información sobre Dolfi pase de dia.
¿Qué opciones de restauración hay dentro del Dolfi Water Park?
En el Parque Acuático Dolfi hay varios restaurantes y bares donde se puede almorzar, tomar un helado o tomar una copa. Ni siquiera tiene que salir de la piscina para tomar un refresco. El parque acuático dispone de los restaurantes Asian Taste, Chill-out Cocoa, Guacamole Tex Mex. Haga clic aquí para obtener más información sobre los establecimientos de restauración dentro del Resort.
ACTIVIDADES
¿Dónde puedo encontrar el programa de actividades del Resort?
Encontrarás toda la información, horarios y programas de animación en nuestra APP Delfin Verde. Si tienes más preguntas sobre los horarios, programas de animación o sobre la misma APP, te podemos ayudar en InfoPoint.
¿Se organizan excursiones, tours y otras actividades?
En nuestro InfoPoint pueden informarse de todo tipo de excursiones, actividades y visitas, alquiler de embarcaciones, tren panorámico, mini cruceros por la Costa Brava, actividades acuáticas y de riesgo, que se organizan.
¿Qué deportes se pueden practicar en el Resort?
Disponemos de pistas de tenis, pádel, petanca, volleyball, fútbol, baloncesto y fútbol 7.
ANIMACIÓN
¿Tenéis un miniclub y cuáles son las reglas?
Tenemos un Dolfi MiniClub, está cerca de la recepción de la zona de camping, y está ubicado entre el edificio sanitario y la consulta del médico. El MiniClub es un servicio gratuito* para niños de 4 a 12 años. Los niños de 4 años deben ir siempre acompañados de un adulto. *Algunos días hay juegos como pintar camisetas por los que hay un pequeño cargo.
¿Hay actividades para niños mayores?
Durante el día hay todo tipo de actividades para todas las edades divididas en grupos: el Mini Club (4-8 años), el Maxi Sport Club (8-12 años), el Teenies Sports Club (de 13 a 17 años), Adultos Club y Fitness Club (ambos para mayores de 18 años). Descubre más sobre las diferentes actividades de animación haciendo clic aquí.
¿Qué idiomas se hablan en la animación y los espectáculos?
Nuestro equipo de animación está formado por animadores de diversas nacionalidades con el fin de dar respuesta a los diferentes idiomas que hablan nuestros clientes. Por las tardes tenemos la Mini Disco (realizada en cinco idiomas: español, inglés, holandés, alemán y francés) y muchas veces continuamos con un espectáculo como El Rey León, La Sirenita, Mamma Mia !, etc. estos suelen ser realizados en inglés, por la gran diversidad de idiomas de nuestros clientes.
