CONDITIONS DE RÉSERVATION 2021

 Contrat: 

• Pour confirmer une réservation, nous demandons un acompte de 40% du montant total du séjour. Le montant restant doit être payé au moment de l’inscription, soit via le système en ligne, soit le jour de l’arrivée. Les espèces ou les cartes bancaires sont acceptées comme moyen de paiement, mais il est également possible d’effectuer un virement bancaire quelques jours avant votre arrivée.
• Si le logement réservé n’est pas occupé le jour d’arrivée ou le jour suivant avant 13 heures, la réservation sera annulée automatiquement, à moins que le resort n’en ait été averti au préalable par écrit. Dans le cas où votre arrivée serait postérieure à la date réservée, les jours non occupés devront être payés conformément aux tarifs en vigueur. Aucun remboursement ne sera consenti en cas d’arrivée tardive ou de départ anticipé.
• En haute saison, tous les services et installations du El Delfín Verde Costa Brava Resort (Dolfi Aqua Park, restaurants, mini-golf, gymnas, médecin,…) sont à votre disposition, qu’ils soient inclus dans le prix ou en supplément. En basse saison, et selon les tarifs, ils peuvent être réduits en heures plus limitées ou même être fermés.
• Pour des raisons de sécurité et de protection des données, les demandes et procédures doivent être effectuées depuis la même adresse e-mail indiquée dans la réservation. De plus, nous vous recommandons de nous ajouter à vos contacts pour vous assurer de recevoir nos e-mails informatifs, ou de vérifier régulièrement votre boîte de SPAM.
• El Delfín Verde se réserve le droit d’annuler dans un délai de 48 heures, à compter du moment de la réservation, ainsi que de modifier les conditions établies ici si la situation épidémiologique l’exige. Nous nous réservons également le droit de changer à tout moment le type de logement réservé pour une catégorie équivalente ou supérieure.

 Caution: 

Un montant peut être exigé comme garantie contre les éventuels dommages causés à l’hébergement. Ce montant sera remboursé à condition que le logement soit en bon état et sans dommages.

 Occupation: 

• Capacité maximale par hébergement: de 2 à 8 personnes, selon le type choisi. Pour des raisons de sécurité et d’assurance, il est complètement interdit de dépasser le nombre d’occupants prévu pour le type de location réservé. Un bébé ou enfant compte pour une personne à part entière.
• Le prix de l’hébergement comprend toutes les personnes qui s’inscrivent au moment de l’inscription. Seulement les personnes, lesquelles se sont inscrites au moment de leur arrivée (même si elles ont des jours d’arrivée différents), sont autorisées d’être au locatif, sans franchir la capacité maximale permise.
• Il n’est pas permis d’inscrire les personnes après la date d’arrivée prévue par le contrat.
• Il est interdit de changer d’accompagnants pendant le séjour.

 Visiteurs: 

Au El Delfín Verde Costa Brava Resort, les visiteurs ne sont pas autorisés pendant le séjour

 Pétitions /Préférences d’hébergement: 

Le numéro d’hébergement est attribué par le Département de Réservations en fonction de la disponibilité et de l’organisation interne. Par conséquent, vous ne pouvez pas réserver un numéro de location en particulier, ni une zone, ni des locations côte à côte. Mais logiquement, si vous avez une préférence, vous pouvez la communiquer par écrit au Département de Réservations au moment de faire votre réservation et nous prendrons en considération votre demande. Nous ne pouvons pas ni garantir ni confirmer aucune pétition, mais n’ayez aucun doute que nous ferons tout le possible.
Seulement le jour de votre arrivée à l’Accueil, une fois que l’hébergement soit propre, vous serez informé de votre exact emplacement.
À votre arrivée ou pendant le séjour, le El Delfín Verde Costa Brava Resort ne s’engage pas à garantir les changements de numéro ou de type d’hébergement. Dans tous les cas, ils seront soumis aux contraintes de disponibilités ainsi que d’organisation interne et entraîneront un frais supplémentaire de 50€.

 Heure d’arrivée et heure de départ: 

Le jour de votre arrivée, le logement sera disponible à partir de 17 heures. Pour les réservations effectuées le jour même d’arrivée, l’entrée dans l’hébergement n’est pas garantie à l’heure indiquée et peut être retardée en fonction de la situation. L’arrivée au Resort est autorisée à partir de 13h et vous pourrez utiliser toutes nos installations en attendant que le logement soit prêt. Les logements seront préparés selon organisation interne, mais pas selon l’ordre d’arrivée des clients.
Les arrivées après 21 heures doivent s’inscrire à l’avance grâce à notre système d’enregistrement en ligne.
Le jour de départ, la location doit être libérée avant 10 heures. Si vous le désirez, vous pouvez également rester et profiter de nos installations et services jusqu’à 13 heures maximum, en laissant la voiture à l’extérieur de l’enceinte du resort.

 Hébergement: 

• Les draps de lit et serviettes de bain sont compris. Un changement chaque sept jour est offert.
• Les chiens ne sont pas admis dans les locations ni dans la zone de bungalows et glampings. Seulement ils seront admis dans nos Bungalows Atlantis, sauf du 12 juillet au 22 août 2021, et doivent être communiqué au moment de la réservation.
• Les tentes ne sont pas autorisées sur les pelouses des locatifs, soit bungalows, glampings ou villas.
• Un véhicule par location est inclus dans le prix, et au maximum un deuxième véhicule qui doit être inscrit et payé selon le tarif en vigueur. Pour les logements de cinq places ou moins, il n’y aura pas de possibilité d’ajouter une deuxième voiture.

 Modifications de la réservation: 

• Pour modifier les dates et/ou le type d’hébergement, il est indispensable de faire une nouvelle réservation en ligne et d’annuler la réservation initiale à 5% de l’acompte comme frais d’annulation.
• Si vous souhaitez modifier le nombre et/ou le nom des occupants ou supprimer ou ajouter un service supplémentaire, vous devez en faire la demande par courrier à [email protected] .
• En cas de demande de réduction du nombre de nuits sur les dates initiales contractées lors de la réservation, cela entraînera 50€ de frais de gestion.

CONDITIONS D’ANNULATION

En cas d’annulation, le El Delfín Verde Costa Brava Resort répond aux conditions suivantes si cela a lieu:

• À plus de 30 jours avant la date d’arrivée, 5% des arrhes versées ne seront pas remboursées (avec un montant minimum de 10€ de frais d’annulation).
• Entre les 7 et 30 jours avant la date d’arrivée, 50% des arrhes versées ne seront pas remboursées.
• À moins de 7 jours avant l’arrivée, 100% des arrhes versées ne seront pas remboursées.

L’annulation de votre réservation doit être demandée par écrit à travers d’un mail à [email protected], avec le sujet «Annulation + numéro de réservation» et en indiquant les raisons. En aucun cas, les annulations ne seront acceptées ou traitées par téléphone. Pour des raisons de sécurité et de protection des données, seulement seront acceptées les annulations issues du même courriel avec lequel la réservation a été faite.

Conditions d’annulation particulières pour COVID19:  

Depuis El Delfín Verde, nous voulons transmettre toute la tranquillité d’esprit face à tant d’incertitudes car vous pouvez récupérer votre montant payé à l’avance (sauf 10€ de frais de remboursement) jusqu’à un jour avant votre arrivée dans l’un des cas suivants: en raison de restrictions de mobilité, en raison de confinements, pour être malade de coronavirus ou être un contact d’un possible positif (soit le titulaire de la réservation ou les accompagnants), ou pour tout autre problème lié au covid à évaluer par gérance.