Conditions de réservation
Réservations Bungalows, Glamping et Villas
Contrat
La réservation est confirmée avec un acompte de 40% du montant total du séjour. Le montant restant doit être payé au moment de l’inscription, soit via le système d’enregistrement en ligne, soit le jour de l’arrivée.
Si le client ne se présente pas au resort le jour d’arrivée prévu dans le contrat, et si les raisons du retard ne sont pas communiquées par écrit, la réservation sera automatiquement annulée 48 heures après l’arrivée supposée, sans que l’acompte ne puisse être réclamé.
Il n’y aura pas de remise ni de remboursement en cas de retard le jour d’arrivée ou de départ anticipé des jours stipulés dans le contrat de réservation.
Un montant peut être exigé à titre de garantie contre d’éventuels dommages causés à l’hébergement. Ce montant sera remboursé au plus tard 7 jours après le départ, à condition que le logement soit en bon état et sans dommage.
El Delfín Verde Resorts se réserve le droit d’annuler le contrat dans un délai de 48 heures à compter du moment de la réservation, ainsi que de modifier les conditions établies ici si nécessaire. Nous nous réservons également le droit de changer à tout moment le type de logement réservé pour une catégorie équivalente ou supérieure.
L’accès des mineurs au Resort n’est pas autorisé s’ils ne sont pas accompagnés, pendant toute la durée de leur séjour, par leurs parents ou tuteurs. En particulier, l’accès au Resort par des groupes dans lesquels se trouvent des mineurs ne sera pas autorisé sans l’accord préalable et exprès du Département de Réservations. Le non-respect des dispositions de la présente clause entraînera l’annulation automatique du contrat de réservation éventuellement formalisé (même si ce fait est détecté par la Réception du resort le jour même de l’arrivée du client dans les installations) et sans que le client ait droit au remboursement des paiements effectués jusqu’à ce moment-là.
Modification du contrat
Toute modification (dates, type d’hébergement ou nombre d’occupants) par rapport au contrat d’origine doit être demandée par email afin que le département de Réservations puisse évaluer s’il y a lieu d’autoriser le changement et celui-ci ne sera confirmé que par email. La modification entraîne des frais de gestion de 25 €. L’acceptation de toutes les demandes n’est pas garantie. Il est conseillé de procéder à une nouvelle réservation en ligne pour un changement d’hébergement ou de dates afin de s’assurer de sa disponibilité. Il est interdit de modifier les dates de la réservation au-dessous de 14 jours avant la date d’arrivée.
Annulation du contrat
Si la demande d’annulation est faite avant les 14 jours de la date d’arrivée prévue sur le contrat, le montant payé sera remboursé à l’exception des frais d’annulation de 30€, mais si l’annulation est reçue moins de 14 jours avant la date d’arrivée, 40% du montant total du séjour réservé ne sera pas remboursé.
L’annulation de votre réservation doit être demandée par écrit à travers d’un mail à [email protected], avec le sujet «Annulation + numéro de réservation» et en indiquant les raisons. En aucun cas, les annulations ne seront acceptées ou traitées par téléphone. Pour des raisons de sécurité et de protection des données, seulement seront acceptées les annulations issues du même courriel avec lequel la réservation a été faite.
Hébergement
Les draps de lit et serviettes de bain sont compris. Un changement est offert pour les séjours de plus de 7 nuits.
Les chiens ne sont pas admis dans les locations ni dans la zone de bungalows et glampings.
Les tentes ne sont pas autorisées sur les pelouses des locations, soit bungalows, glampings ou villas.
Un véhicule par location est inclus dans le prix, et au maximum un deuxième véhicule qui doit être inscrit et payé selon le tarif en vigueur. Pour les logements de cinq places ou moins, il n’y aura pas de possibilité d’ajouter une deuxième voiture.
Occupation
L’occupation de chaque logement ne peut dépasser le nombre maximum de personnes indiqué dans la description du logement. Pour des raisons de sécurité et aux fins de l’assurance contractée par le Resort, il est strictement interdit de dépasser le nombre maximum d’occupants prévu pour le type de logement réservé. Un bébé ou un enfant compte comme une personne pour le calcul de l’occupation.
Le nombre de bracelets remis au client par le Resort ne peut excéder la capacité totale de l’hébergement contracté par le client.
Les accompagnants seront facturés du premier jour contractuel au dernier, qu’ils passent la nuit physiquement ou non.
Aucun changement d’accompagnant n’est autorisé pendant le séjour.
Visiteurs
Au El Delfín Verde Resorts les visiteurs ne sont pas autorisés pendant le séjour. En revanche, nous offrons la possibilité de réserver des forfaits journée (cliquez ici), qui seront soumis à disponibilité en fonction du niveau d’occupation.
Attribution d’hébergement
Le numéro d’hébergement est attribué par le Département de Réservations en fonction de la disponibilité et de l’organisation interne. Ce n’est que le jour de votre arrivée, une fois l’hébergement propre, que vous serez informé de votre exact emplacement.
À l’arrivée ou pendant le séjour, El Delfín Verde Resorts ne s’engage pas sur la possibilité de modifier le numéro ou de type d’hébergement. Dans tous les cas, il sera soumis aux contraintes de disponibilités ainsi que d’organisation interne et entraînera, outre la différence de prix, un surcoût de 50€.
Heure d’arrivée et heure de départ
L’hébergement sera disponible à partir de 17 heures du jour d’arrivée tel que stipulé sur le contrat de réservation. Pour les réservations effectuées le jour même d’arrivée, l’entrée dans l’hébergement n’est pas garantie à l’heure indiquée et peut être retardée en fonction de la situation. L’arrivée au Resort est autorisée à partir de 13h et vous pourrez utiliser toutes nos installations en attendant que le logement soit prêt. Les arrivées après 21 heures doivent s’inscrire à l’avance via notre système d’enregistrement en ligne.
Le logement doit être libéré avant 10 heures le dernier jour du contrat, en bon état (poubelles retirées, sans déchets ni dégâts et avec le mobilier situé dans sa position initiale) et sans effets personnels. Si vous le désirez, vous pouvez également rester et profiter de nos installations et services jusqu’à 13 heures maximum.
Autres
Toutes les installations et tous les services de El Delfín Verde Resorts sont à votre disposition, aussi bien ceux qui sont gratuits que ceux qui requièrent un paiement supplémentaire. Le Resort se réserve le droit, à tout moment de la saison et sans préavis, de modifier les horaires d’ouverture ou de procéder à l’ouverture ou à la fermeture de ces installations et services.
Par le biais du contrat de réservation correspondant, le client n’aura accès qu’aux installations et services du resort où il a effectué sa réservation, et n’aura donc pas accès à d’autres complexes appartenant au groupe El Delfín Verde Resorts.
Pour des raisons de sécurité et de protection des données, les demandes et procédures doivent être effectuées depuis la même adresse électronique que celle indiquée dans la réservation. Nous vous recommandons également de nous ajouter à vos contacts pour vous assurer de recevoir nos e-mails informatifs, ou de vérifier régulièrement votre boîte de SPAM.
Réservations Emplacements, Camping & Caravaning
Contrat
La réservation est confirmée par un acompte de 40% du montant total du séjour. Le montant restant doit être payé au moment de l’inscription, soit via le système en ligne, soit le jour de l’arrivée.
Si le client ne se présente pas au resort le jour d’arrivée prévu dans le contrat, et si les raisons du retard ne sont pas communiquées par écrit, la réservation sera automatiquement annulée 24 heures après l’arrivée supposée, sans que l’acompte ne puisse être réclamé.
Il n’y aura pas de remise ni de remboursement en cas de retard le jour d’arrivée ou de départ anticipé des jours stipulés dans le contrat de réservation.
Un montant peut être exigé à titre de garantie. Cette caution sera remboursée au plus tard 7 jours après le départ, à condition que l’emplacement soit en parfait état: sans éléments ou déchets.
El Delfín Verde Resorts se réserve le droit d’annuler le contrat dans un délai de 48 heures à compter du moment de la réservation, ainsi que de modifier les conditions établies ici si nécessaire.
L’accès des mineurs au Resort n’est pas autorisé s’ils ne sont pas accompagnés, pendant toute la durée de leur séjour, par leurs parents ou tuteurs. En particulier, l’accès au Resort par des groupes dans lesquels se trouvent des mineurs ne sera pas autorisé sans l’accord préalable et exprès du Département de Réservations. Le non-respect des dispositions de la présente clause entraînera l’annulation automatique du contrat de réservation éventuellement formalisé (même si ce fait est détecté par la Réception du resort le jour même de l’arrivée du client dans les installations) et sans que le client ait droit au remboursement des paiements effectués jusqu’à ce moment-là.
Modifications du contrat
Toute modification (dates, type d’emplacement ou nombre d’occupants) par rapport au contrat d’origine doit être demandée par email afin que le département de Réservations puisse évaluer s’il y a lieu d’autoriser le changement et celui-ci ne sera confirmé que par email. La modification entraîne des frais de gestion de 25 €. L’acceptation de toutes les demandes n’est pas garantie. Il est conseillé de procéder à une nouvelle réservation en ligne pour un changement d’emplacement ou de dates afin de s’assurer de sa disponibilité. Il est interdit de modifier les dates de la réservation au-dessous de 14 jours avant la date d’arrivée.
Annulation du contrat
Si la demande d’annulation est faite avant les 14 jours de la date d’arrivée prévue sur le contrat, le montant payé sera remboursé à l’exception des frais d’annulation de 25€, mais si l’annulation est reçue moins de 14 jours avant la date d’arrivée, 20% du montant total du séjour réservé ne sera pas remboursé.
L’annulation de votre réservation doit être demandée par écrit à travers d’un mail à [email protected], avec le sujet «Annulation + numéro de réservation» et en indiquant les raisons. En aucun cas, les annulations ne seront acceptées ou traitées par téléphone. Pour des raisons de sécurité et de protection des données, seulement seront acceptées les annulations issues du même courriel avec lequel la réservation a été faite.
Emplacement
Le prix de l’emplacement comprend une tente ou une caravane ou un camping-car; ainsi que l’électricité correspondante dans chaque cas. Vous pouvez ajouter des tentes supplémentaires (type igloo) sans frais, à condition qu’elles soient dans les limites de l’emplacement.
Un seul véhicule est inclus dans le prix et il doit être garé dans les limites de l’emplacement. Aucun véhicule supplémentaire ne sera autorisé.
Sur la description de chaque type d’emplacement, le type de raccordement électrique est précisé ainsi que l’ampérage, de même que le système de raccordement à l’eau, si l’emplacement en est pourvu. Le client doit disposer de l’adaptateur et de la rallonge correspondants, ainsi que d’un tuyau d’eau le cas échéant, avec le nombre minimum de mètres indiqué.
Occupation
L’occupation maximale par emplacement est de 6 personnes, en comprenant les enfants et les bébés.
Un maximum du nombre de bracelets correspondant à la capacité (6) sera livré.
Les personnes accompagnantes seront facturées du premier au dernier jour du contrat, qu’elles passent la nuit physiquement ou non.
Aucun changement d’accompagnants n’est autorisé pendant le séjour.
Visiteurs
Au El Delfín Verde Resorts, les visiteurs ne sont pas autorisés pendant le séjour. En revanche, nous offrons la possibilité de réserver des forfaits journée (cliquez ici), qui seront soumis à disponibilité en fonction du niveau d’occupation.
Attribution d’emplacement
Sur la description de l’emplacement, il est précisé si l’attribution se fait en fonction de l’organisation interne ou si le client peut choisir son lieu d’installation.
Si l’emplacement choisi ne correspond pas au type que vous avez réservé, vous serez obligés de démonter et de vous installer à nouveau sur l’emplacement correspondant. Uniquement dans le cas où il y aurait de la disponibilité vous pourrez rester sur l’emplacement choisi et régulariser la nouvelle situation économique à la réception.
Heure d’arrivée et heure de départ
L’emplacement sera disponible à partir de 13 heures le jour d’arrivée stipulé dans le contrat de réservation, ce qui correspond à l’heure d’entrée au Resort. Les arrivées après 21 heures doivent s’inscrire à l’avance via notre système d’enregistrement en ligne.
Le jour du départ, l’emplacement doit être libéré avant 13 heures et procéder au même moment à quitter les installations. Un départ tardif entraîne le coût d’une nuit supplémentaire. Le terrain doit être laissé en bon état: sans éléments ou résidus sur le sol.
Autres
L’entrée des chiens au Resort sera strictement interdite à partir du 15 juillet jusqu’au 25 août 2024. Cette règle sera strictement appliquée.
Toutes les installations et tous les services de El Delfín Verde Resorts sont à votre disposition, aussi bien ceux qui sont gratuits que ceux qui requièrent un paiement supplémentaire. Le Resort se réserve le droit, à tout moment de la saison et sans préavis, de modifier les horaires d’ouverture ou de procéder à l’ouverture ou à la fermeture de ces installations et services.
Par le biais du contrat de réservation correspondant, le client n’aura accès qu’aux installations et services du resort où il a effectué sa réservation, et n’aura donc pas accès à d’autres complexes appartenant au groupe El Delfín Verde Resorts.
L’accès aux piscines pataugeoires situées dans les zones de bungalows n’est pas inclus ni permis.
Pour des raisons de sécurité et de protection des données, les demandes et procédures doivent être effectuées depuis la même adresse électronique que celle indiquée dans la réservation. Nous vous recommandons également de nous ajouter à vos contacts pour vous assurer de recevoir nos e-mails informatifs, ou de vérifier régulièrement votre boîte de SPAM.
Réservations Hotel
La réservation est confirmée avec un acompte de 40% du montant total du séjour. Le montant restant doit être payé au moment de l’inscription, soit via le système d’enregistrement en ligne, soit le jour de l’arrivée.
Si vous ne vous présentez pas et ne notifiez pas, votre réservation sera annulée 24 heures après votre arrivée supposée sans que l’acompte ne puisse être réclamé.
El Delfín Verde se réserve le droit d’annuler dans un délai de 48 heures, à compter du moment de la réservation, ainsi que de modifier les conditions établies ici si nécessaire. Nous nous réservons également le droit de changer à tout moment le type de logement réservé pour une catégorie équivalente ou supérieure, que ce soit au même hôtel ou dans le Resort.
Toute modification par rapport au contrat d’origine doit être demandée par email. L’acceptation de toutes les demandes n’est pas garantie. Le Département de Réservations évaluera s’il peut autoriser la modification, qui ne sera confirmée que par l’envoi d’un courriel de notre part.
L’annulation de votre réservation doit être demandée par écrit en envoyant un mail. Pour des raisons de sécurité et de protection des données, seulement seront acceptées les annulations issues du même courriel avec lequel la réservation a été faite.
Chambres: Si la demande d’annulation est faite dans les 3 jours précédant la date d’arrivée prévue dans le contrat, le montant versé sera remboursé, à l’exception de 30 € de frais d’annulation, mais si elle est reçue moins de 3 jours avant la date d’arrivée, l’acompte versé sera perdu.
Villas: Si la demande d’annulation est faite avant les 14 jours de la date d’arrivée prévue sur le contrat, le montant payé sera remboursé à l’exception des frais d’annulation de 30€, mais si l’annulation est reçue moins de 14 jours avant la date d’arrivée, 40% du montant total du séjour réservé ne sera pas remboursé.
Les chiens et autres animaux domestiques ne sont pas autorisés à l’intérieur de l’hôtel, ni dans les installations communes ni dans les différents types de logement.
Une place de parking est incluse pendant votre séjour. Les villas ont leur propre place de parking dans la maison et pour les chambres il y a un parking commun auquel vous aurez accès une fois que vous vous serez enregistré.
Des lits de bébé peuvent être fournis gratuitement. Nous vous recommandons de le demander à l’avance pour vous assurer de sa disponibilité et aussi pour le trouver prêt avec le linge de lit correspondant le jour de votre arrivée.
Le numéro d’hébergement est attribué par le Département de Réservations en fonction de la disponibilité et de l’organisation interne. Toute préférence et/ou besoin particulier peut être communiqué par écrit avant l’arrivée afin que nous puissions en tenir compte au moment de l’attribution, mais ne sera pas contractuel.
L’arrivée à l’hôtel est autorisée à partir de 13h et vous pourrez utiliser les installations de l’hôtel et du Resort en attendant que votre logement soit prêt.
Les chambres seront disponibles à partir de 15h le jour de l’arrivée prévue.
Les villas seront disponibles à partir de 17h le jour d’arrivée prévu.
Le logement doit être laissé en bon état (poubelles retirées, sans déchets ni dégâts et avec le mobilier situé dans sa position initiale) et sans effets personnels. Si vous le désirez, vous pouvez également rester et profiter de nos installations et services, tant à l’hôtel que dans le resort, jusqu’à 13 heures maximum.
Les chambres doivent être libérées avant 12 heures (midi) le dernier jour du contrat.
Les villas doivent être libérées pour 10 heures le dernier jour du contrat.
Tous les services et installations de l’Hôtel Clipper (piscine chauffée, jacuzzi, sauna,…) et du complexe El Delfín Verde Costa Brava Resort (Dolfi Water Park, restaurants, salle de sport, médecin,…) sont à votre disposition, qu’ils soient gratuits ou payants. El Delfín Verde se réserve le droit, pendant la saison, de modifier les horaires d’ouverture ou de fermer des installations ou services sans préavis, ainsi que de retarder/avancer l’ouverture/fermeture de l’hôtel pour des raisons de santé et de sécurité.
Les heures d’ouverture du restaurant sont généralement les suivantes:
Midi: de 13:00 heures à 15:30 heures (uniquement en juillet et août)
Soir: de 20:00 heures à 22:30 heures
Si vous prévoyez d’arriver tard dans la soirée et que vous souhaitez trouver quelque chose de préparé dans votre chambre, il suffit de nous appeler ou de nous écrire un peu à l’avance. Nous pouvons également vous laisser votre table réservée le jour de votre arrivée afin que vous puissiez manger au restaurant avant de vous enregistrer à la réception.
