FAQS Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen
Heb je een vraag? De meeste van onze gasten hebben het waarschijnlijk dezelfde vragen gehad. Staat uw vraag en antwoord er niet tussen, neem dan contact met ons op. Wij zullen je graag helpen.
BASIS INFORMATIE
Is er WIFI?
We hebben WIFI-verbinding. Het is een betaalde dienst waarvan de kosten afhangen van de gewenste aantal dagen: € 4 voor 1 dag verbinding, € 10 voor 3 dagen, € 15 voor 5 dagen, € 20 voor 7 dagen, € 25 voor 10 dagen en €35 voor 15 dagen. Met de code die wordt verstrekt, kun je verbinding maken vanaf verschillende apparaten, maar niet tegelijkertijd. Je kunt deze service direct online afsluiten zodra u op het resort bent.
Is het gebruik van barbecues toegestaan?
Het Resort staat het gebruik van barbecues toe, zowel houtskool, elektrisch als gas (de laatste twee hebben de meeste voorkeur). We hebben geen specifieke ruimte voor barbecues, we bieden ze niet aan bij de bungalow en hebben geen verhuurservice. U kunt echter uw eigen barbecue meenemen of er een kopen op onze «Dolfi Market» voor ongeveer € 20.
Waar kan ik een verloren voorwerp melden?
Mocht u iets missen of zijn kwijtgeraakt, ga dan naar de receptie of neem contact op via [email protected]. Het personeel zal het voorwerp dan registreren in ons systeem, zodat wij, indien gevonden, direct contact met u opnemen. Onthoud dat het Resort niet verantwoordelijk is voor verlies, diefstal of schade veroorzaakt door mensen niet werkend in dit bedrijf. Daarom vragen we alle gasten om hun bezittingen niet achter te laten.
Welke diensten en faciliteiten worden er in het laagseizoen aangeboden?
In het laagseizoen, en in overeenstemming met de tarieven, zijn NIET ALLE diensten en faciliteiten die wij aanbieden (zowel die inbegrepen in de prijs als die van betaling) beschikbaar voor onze gasten. Het openen en sluiten van diensten zal altijd gebaseerd zijn op de bezetting en het beschikbare personeel, daarom kunnen we geen specifieke data vaststellen. Toch staan de minimale diensten tot uw beschikking en kunnen de andere gesloten zijn of met beperktere schema’s. Op het gebied van animatie organiseert ons animatieteam heel wat activiteiten voor alle leeftijden, van de openingsdag tot het einde van het seizoen. De programma’s die in hun programma worden aangeboden, zijn het hele seizoen grotendeels hetzelfde, maar het aantal en de verscheidenheid aan activiteiten is minder in het laagseizoen. U kunt in ieder geval genieten van de Mini-Club, sportwedstrijden voor tieners en volwassenen, de Mini-Disco en de nachtshows.
Wat zijn de vastgestelde rusttijden?
Volgens ons intern reglement staat vast dat het tussen 00:00 en 07:00 uur ‘s ochtends niet is toegestaan om lawaai te maken en vragen wij al onze gasten het volume van elektronische apparaten te matigen.
Zijn er verkeersbeperkingen?
Ja, tijdens de rusturen tussen 00:00 en 07:00 uur ‘s ochtends is het niet toegestaan om in het Resort te circuleren. Alleen geautoriseerde medewerkers mogen dit doen. Als u het Resort binnen dit tijdslot moet betreden of verlaten, moet u uw voertuig neerzetten op de parkeerplaats voor de receptie.
Hoe kan ik een incident melden?
Hiervoor moet u onze APP gebruiken die zowel in de Apple Store als in Google Play te downloaden is. Ga door naar het kopje ‘Incidenten en Klachten’ voor meer informatie.
Waar kan ik mijn was doen? Is er een wasserette?
Ja, bij El Delfín Verde hebben we een wasserette, die is gelegen naast de bakker. De kosten van de automatische wasmachine bedragen € 6 (wasmiddel inbegrepen) en de prijs van de drogers is € 4. U kunt contant en met creditcard betalen.
BEZOEKERS
Kan ik bezoek krijgen van vrienden of familie tijdens mijn verblijf in Delfin Verde?
Visites op El Delfín Verde zijn het niet toegestaan, maar we bieden de mogelijkheid om een dagpas te kopen voor een specifieke datum. De dagpas kan alleen online worden gekocht (klik hier). De beschikbaarheid afhankelijk van de bezetting van het resort om de capaciteit te allen tijde te overzien. De dagpassen worden beperkt aangeboden en de beschikbaarheid kan van tijd tot tijd variëren. Dagpas is geldig van 10.00 tot 20:00 uur. De prijs is € 25 per persoon, zowel kind als volwassene. Baby’s van 0 tot 2 jaar betalen niet. Toegang tot het Dolfi Water Park is inbegrepen, maar het is niet toegestaan om gebruik te maken van de verschillende kinderbaden bij de bungalows.
Zijn er beperkingen op de DOLFI DAGPAS?
We openen een bepaald aantal tickets per dag te koop. Wanneer de tickets op de website uitverkocht zijn, is toegang niet meer mogelijk. Tickets moeten vooraf via de website worden gekocht, dit is hier op het resort niet mogelijk. Kinderen onder de 18 jaar kunnen geen dagkaart kopen en het resort alleen bezoeken, ze moeten worden vergezeld door een volwassene.
ACCOMMODATIES
Wat zijn de in- en uitchecktijden?
Op de dag van aankomst is de accommodatie beschikbaar vanaf 17.00 uur. Aankomst op het Resort is toegestaan vanaf 13.00 uur en u kunt gebruik maken van al onze faciliteiten terwijl u wacht tot de accommodatie gereed is. Als u na 21.00 uur arriveert, dient u de check-in vooraf te af te ronden via ons online inchecksysteem. Op de dag van vertrek dient de accommodatie voor 10.00 uur te zijn verlaten. Als u wilt, kunt u tot maximaal 13:00 uur blijven genieten van onze faciliteiten en diensten.
Kan de maximale capaciteit van personen in een accommodatie worden overschreden?
Om veiligheidsredenen is het ten strengste verboden om het aantal personen dat is voorzien voor het geboekte type accommodatie te overschrijden. Een baby of kind telt mee als een heel persoon.
Kan ik meer personen toevoegen dan dat er nu in mijn reservering staan?
Metgezellen kunnen voor of na het inchecken worden toegevoegd. De personen worden gefactureerd vanaf de eerste tot de laatste dag, ongeacht of ze elke dag fysiek de nacht doorbrengen. Het wisselen van metgezellen tijdens het verblijf is niet toegestaan. Het maximale aantal armbanden dat ze kunnen ontvangen, mag de totale capaciteit van de gecontracteerde accommodatie niet overschrijden.
Kan ik mijn accommodatienummer kiezen?
Het accommodatienummer wordt toegewezen door de afdeling Reserveringen op basis van beschikbaarheid en interne organisatie. Dit betekent dat er geen specifiek bungalownummer kan worden gekozen. Pas op de dag van aankomst, als de accommodatie schoon is, wordt u geïnformeerd over de exacte locatie. Bij aankomst of tijdens uw verblijf verplicht El Delfín Verde zich niet tot wijzigingen aan uw verblijf.
Kan ik van accommodatie veranderen als de aan mij toegewezen accommodatie me niet bevalt?
El Delfin Verde verplicht zich niet tot de mogelijkheid om wijzigingen aan te brengen in accommodatie. Het is onder voorbehoud van beschikbaarheid en interne organisatie en brengt, afgezien van het eventuele tariefverschil, een meerprijs van € 50 met zich mee.
Wat wordt bedoeld met bungalow met pierenbad?
In het bungalowgedeelte bevinden zich meerdere pierenbaden, niet meer dan 50 cm diep, speciaal ontworpen voor het plezier van de kleintjes. Een boeking in het zwembad gedeelte betekent dat uw accommodatie rondom een van deze pierenbaden ligt. Maak je geen zorgen als je geen bungalow hebt kunnen bemachtigen rond een van de pierenbaden, je kunt natuurlijk gebruik maken van het pierenbad dat zeker dichtbij zal zijn.
Kunnen we alle pierenbaden gebruiken?
Bij reservering van elk type accommodatie kunt u gebruik maken van de pierenbaden in uw bungalow zone.
Wat is een bungalow met SPLASH?
In de Glamping en Mowgli Lodge zone bevinden zich een SPLASH, het is een waterspeeltuin met fonteinen. Indien u kiest voor een bungalow met splash, betekend dat dat uw bungalow rond om de splash speeltuin ligt.
Is een reservering voor een bungalow inclusief parkeerplaats?
Bij reservering van een bungalow is een ongenummerde parkeerplaats inbegrepen binnen het resort op een van onze perkeertereinen. Er zijn twee parkeerterreinen: parking norte en parking sur. Een tweede voertuig is alleen toegestaan voor bungalows met een capaciteit groter dan 5 personen en moet worden geregistreerd en betaald volgens het geldende tarief. Eenmaal geregistreerd en betaald kan het voertuig worden geparkeerd in een van de twee parkeertereinen. Er is zijn geen gratis parkeertereinen buiten het resort.
Hoe werkt de schoonmaak van de accommodatie?
El Delfin Verde biedt geen schoonmaakservice tijdens uw verblijf. De accommodatie wordt schoongemaakt voor uw aankomst en op de dag van vertrek nadat u de accommodatie heeft verlaten. Gelieve de accommodatie schoon achter te laten en vergeet niet al uw eigendommen mee te nemen.
Zijn de bungalows inclusief lakens en handdoeken?
Ja, beddengoed en handdoeken zijn inbegrepen. Bij een verblijf van 10 dagen of meer heeft u recht op schoon beddengoed en handdoeken. Houd er echter rekening mee dat de verandering elke 7 dagen plaatsvindt (op 10 dagen na dag 5). Daarom, als u vóór dag 7 een wijziging wilt aanbrengen, wordt er een toeslag in rekening gebracht volgens de huidige tarieven.
CAMPING
Wat zijn de in- en uitchecktijden?
Op de dag van aankomst is de standplaats vanaf 13.00 uur tot uw beschikking, dit is ook het tijdstip van binnenkomst in het resort. Voor aankomsten na 21.00 uur dient u zich vooraf te registreren via ons online inchecksysteem. Op de dag van vertrek dient men de standplaats én het Resort verlaten voor 13.00 uur. Later vertrek brengt een extra nacht in rekening.
Zijn er speciaal aangepaste toiletten en douches?
Ja, al onze sanitairgebouwen zijn er aangepaste badkamers en douches voor mensen met beperkte mobiliteit.
Kan de maximale capaciteit van personen op een staanplaats worden overschreden?
De maximale bezetting per standplaats is 6 personen, inclusief kinderen en baby’s. Er kan een maximaal aantal armbandjes worden voorzien dat overeenkomt met de capaciteit (6). De metgezellen worden gefactureerd vanaf de eerste contractdag tot de laatste, ongeacht of ze fysiek de dagen verblijven en overnachten. Tijdens het verblijf is geen wisseling van metgezellen toegestaan.
Kan ik vooraf een specifiek plaatsnummer reserveren?
– Standplaatsen PLUS A en PLUS B: Op de dag van aankomst deelt El Delfín Verde het nummer van de standplaats mee, dat volgens de interne organisatie zal worden toegewezen. Het is verplicht om de toegewezen standplaats te respecteren.
– Standplaatsen PLUS C en STANDARD: Op de dag van aankomst kunt u uit alle beschikbare standplaatsen een standplaats van het gereserveerde type kiezen. De standplaats moet fysiek bezet worden. Het is dus niet mogelijk een specifieke standplaats te reserveren.
Is water en elektriciteit inbegrepen in de prijs van de reservering?
Bij de PLUS-plaatsen is zowel water als elektriciteit inbegrepen. Op de STANDAARD-plaatsen is echter alleen elektriciteit inbegrepen, er is geen wateraansluiting, natuurlijk zijn er verschillende waterbronnen in de standaard zone te vinden.
Heb je een adapter nodig voor de stopcontacten?
Ja, zoals vermeld in de boekingsvoorwaarden, kunt u zonder adapter niet aansluiten op de elektriciteitspaal. U dient daarom uw eigen adapter mee te nemen, deze is ook te koop in onze supermarkt.
Wat kan ik doen als de amperes niet genoeg voor mij zijn?
Ja dit is mogelijk, u kunt dit heel gemakkelijk aanvragen en afrekenen in de receptie. PLUS-plaatsen hebben de mogelijkheid om het vermogen te verhogen tot 16 ampère met een toeslag van € 3,50/dag. STANDAARD-plaatsen hebben de mogelijkheid om het vermogen te verhogen tot 10 ampère met een toeslag van € 3,50/da
Hebben we toegang tot alle zwembaden? Kan ik gebruik maken van de pierenbaden op het bungalowpark?
Nee, de pierenbaden in het bungalowpark zijn alleen voor gasten met een reservering in een van de bungalows. Natuurlijk heeft u wel toegang tot het DOLFI WaterPark en alle zwembaden die daarbij horen, we hebben zwembaden en glijbanen voor alle leeftijden.
HORECA GELEGENHEDEN
Is het mogelijk om ontbijt, halfpension of volpension te boeken?
Wij bieden geen van deze diensten aan, maar we hebben een geweldig gastronomisch aanbod binnen onze faciliteiten tegen zeer redelijke prijzen. Klik hier voor meer informatie over de verschillende soorten restaurants op het Resort
Hoeveel restaurants heeft El Delfin Verde?
Bij Delfín Verde hebben we 6 uitgebreiden restaurants die variatie en eenvoud combineren. Daarnaast heeft het Resort 9 soorten bars en chill out plekken. En genoeg keuzen om eten af te halen. Kijk voor meer informatie over alle horeca binnen ons Resort door hier te klikken.
Ik ben allergisch voor een bepaald soort eten. Hoe kan ik informatie over allergenen in de restaurants opvragen?
Bijna alle restaurants van het resort proberen glutenvrije opties aan te bieden voor coeliakiepatiënten (pizza’s, wat pasta, cannelloni, glutenvrij brood, ijs, …). In dit geval van een allergie kunt u dit het beste vooraf aangeven en direct overleggen met onze obers en/of manegers. Wij beschikken over de voedselallergenenlijst van onze menukaarten.
Kan ik een tafel reserveren?
Geen van onze restaurants biedt de mogelijkheid om een tafel te reserveren.
HONDEN
Zijn honden toegestaan?
Honden zijn niet toegestaan in het hoogseizoen: 14 juli tot 26 augustus 2024. Buiten deze data zijn honden alleen toegestaan op staanplaatsen (als u met uw caravan of tent komt). Dit seizoen 2024 hebben wij geen accommodatie waar honden zijn toegestaan.
Hebben ze toegang tot alle faciliteiten?
Honden zijn niet toegestaan in de speeltuinen, in de supermarkt, in het Dolfi Water Park, in bars en restaurants, receptie of InfoPoint, in de toiletgebouwen, en in het Bungalow park. U kunt uw huisdier buiten meenemen op het terras van bars en restaurants (behalve die in het zwembadcomplex).
Zijn er extra kosten voor honden?
Ja, voor honden geldt een toeslag van €5,- per dag.
In welke accommodaties zijn huisdieren toegestaan?
Honden zijn niet toegestaan in de bungalows en het bungalowpark.
ARMBANDEN
Waar zijn de armbanden voor?
Bij El Delfin Verde ontvangt iedere gast, jong en oud, een persoonlijk geregistreerde armband, de armbanden identificeren u en uw gezin als gast op het Resort. Ze worden voornamelijk gebruikt om toegang te krijgen tot de gereserveerde accommodatie en het Dolfi Water Park. Het dragen van de armband is verplicht, anders kan toegang tot het Resort worden geweigerd. U kunt de chip in de armband ook met geld opladen en in het hele resort betalen met uw Dolfi Band.
Mijn kind vindt een armband niet fijn, moet hij /zij deze echt dragen?
Ja, het is belangrijk dat de armbanden door iedereen worden gedragen behalve babies. Voor kinderen is de armband extra multifuncioneel, doordat de armband is geregistreerd aan een reservering en naam kunnen wij ten allentijden, wanneer bijvoorbeeld een kind zijn ouders kwijt is de armband lezen waardoor de ouders van het kind snel kunnen worden gevonden en gecontacteerd.
Hoe kan ik de armband opladen?
Er zijn oplaadpunten op verschillende punten in het Resort bijvoobeeld in de Supermarkt en in Restaurante Mediterraneo. Om een armband op te laden, moet u naar een van deze oplaadpunten gaan, het bedrag invoeren dat u erop wilt zetten en de betaling uitvoeren.
Hoe voer ik betalingen uit?
Op bijna elk punt is het mogelijk om met uw armbandje te betalen, behalve bij de Receptie en Infopunt. Bij het betalen bij de supermarkt, restaurant of andere winkel zal de kassamedewerker vragen of u contant, met pin of met uw armbandje wilt betalen. Om een armbandbetaling te doen, zal de kassier u vragen om uw pols naar het betaalapparaat te brengen zodat de chipscans, net als een pinpas de aankoop afronden. Leuk weetje: Terwijl je met je armbandje betaalt, spaar je ook voor DolfiPoints, die je later kunt inwisselen voor een leuk souvenir in de DolfiShop
VERHUUR EN DIENSTEN
Kunnen we fietsen huren?
Ja, u kunt fietsen huren bij El Delfín Verde. We hebben fietsen voor alle leeftijden en maten, zelfs mountainbikes. Vooraf reserveren is niet mogelijk, de fietsen worden direct gehuurd bij ons InfoPoint (of de receptie in het laagseizoen), waar u ook de routes kunt vinden. We hebben ook helmen en kinderzitjes. Klik hier voor de prijzen.
Kunnen we auto’s huren?
Bij El Delfín Verde kunt u een auto huren dankzij onze provider Masca Motor, die de auto direct bij het resort aflevert. Bezoek hun pagina op www.mascamotor.com om de opties en tarieven te zien die zij aanbieden. Voor vragen of verzoeken kunt u rechtstreeks contact met hen opnemen via (0034) 972 301 530 of via [email protected].
Is het mogelijk om een koelkast te huren tijdens mijn verblijf op een staanplaats?
Ja, wij verhuren koelkasten. Bij het reserveren van een staanplaats kun je direct het vinkje aanklikken om de koelkast te huren. Wilt u later een koelkast toevoegen aan de reservering, dat kan ook, stuur dan een mail naar [email protected] met uw boekingsnummer en de data waarop u de koelkast wilt reserveren. Uiteraard is het ook mogelijk om dit bij aankomst bij de receptie te doen, maar houd er rekening mee dat er een beperkte voorraad koelkasten beschikbaar is en deze mogelijk niet vrij zijn voor de periode.
Moeten de andere banen worden gereserveerd?
Nee, alle banen (behalve tennis- en paddle banen) zijn gratis en vrij toegankelijk. Gasten hebben toegang zolang ze vrij zijn.
Kan ik een visvergunning aanvragen?
Ja, bij het InfoPoint kunnen we helpen met het verkrijgen van een visvergunning. U hoeft alleen specifieke informatie te verstrekken en de bijbehorende vergoeding te betalen.
Kan ik visuitrusting huren?
Het is mogelijk om visuitrusting te huren, maar u dient dit minimaal 3 dagen voor uw vistripjebij het InfoPoint te melden.
Is er medische service of een dokter op het resort?
Ja, het resort heeft een eigen dokter, het instaptarief is over het algemeen € 60. Daarnaast kunnen er kosten in rekening worden gebracht voor elke medisch verleende dienst. Vooraf een afspraak maken is niet nodig, ga naar het InfoPunt of de huisartsenpost om de openingstijden te checken.
Is er een bus of taxi service?
Ja, El Delfin Verde kan de taxiservice voor u inhuren. Helaas is er geen bus vanaf het Resort maar bij het InfoPoint kunt u wel geinformeerd worden over het openbaar vervoer.
DOLFI WATER PARK
Bevindt het Dolfi Water Park zich in het Resort?
Ja, het Dolfi Water Park bevindt zich in het Resort en ligt dichtbij het centrale punt. Er zijn twee ingangen van het waterpark, één tussen het Mexicaanse restaurant en het Info Point en één wat verder bij het restaurant Asian Taste.
Kunnen we het waterpark in- en uit wanneer we willen of moeten we van tevoren een plek reserveren?
Als gast van El Delfin Verde heeft u tijdens openingstijden onbeperkt toegang tot het Waterpark.
Mogen wij als niet-gasten van El Delfin Verde het Dolfi Water Parkbetreden?
Bent u geen gast van El Delfin Verde en wilt u toch genieten van het Dolfi Water Park, dan kunt u online tickets reserveren. Deze dient u vooraf op een gewenste datum aan te schaffen. Er is een bepaalde capaciteit per dag, wanneer deze is bereikt worden er geen nieuwe tickets meer verkocht. Klik hier voor meer informatie over de Dolfi Dagpas.
Welke restauratiemogelijkheden zijn er binnen het Dolfi Water Park?
In het Dolfi Water Park zijn verschillende restaurants en bars waar je kunt lunchen, een ijsje kunt halen of iets kunt drinken. Voor een drankje aan de poolbar hoef je het zwembad niet eens uit. In het waterpark bevinden zich onder andere de restaurants Asian taste, Chill-out Cocoa, Guacamole Tex Mex. Klik hier voor meer informatie over de horeca gelegenheden binnen het Resort.
ACTIVITEITEN
Waar kan ik het programma met fitness- en entertainment en animatie activiteiten van het Resort vinden?
U vindt alle informatie, schema’s en animatieprogramma’s op onze gloednieuwe El Delfin Verde APP. Indien u meer vragen heeft over de schemas, animatie programmas of over de APP kunt u terecht bij het InfoPoint.
Worden er excursies, bezoeken en andere activiteiten georganiseerd?
Vanuit het InfoPoint kantoor worden allerlei excursies, activiteiten en bezoeken, bootverhuur, panoramatrein, minicruises langs de Costa Brava, water- en risicoactiviteiten georganiseerd. Ga naar InfoPoint voor meer informatie.
Welke sporten kunnen op het Resort worden beoefend?
We hebben tennisbanen, paddlebanen, jeu de boulesbanen, volleybal, voetbal, basketbal en voetbal 7.
ANIMATIE
Is er een miniclub en wat zijn de regels?
We hebben een Dolfi MiniClub, deze bevindt zich op het pad van de receptie voor de staanplaatsen naar het Dolfi Water Park en is gelegen tussen het sanitairgebouw en de dokterspraktijk. De MiniClub is voor kinderen van 4 tot 12 jaar. Kinderen van 4 jaar moeten altijd worden vergezeld door een volwassene. De MiniClub is een gratis dienst waar kinderen gebruik van kunnen maken, op sommige dagen zijn er spelletjes zoals T-shirt verven waarvoor kosten in rekening worden gebracht.
Zijn er ook activiteiten voor oudere kinderen?
Gedurende de dag zijn er allerlei activiteiten voor alle leeftijden in groepen verdeeld: de Mini Club (4-8 jaar), de Maxi Sport Club (8-12 jaar), de Teenies Sports Club (van 13 tot 17 jaar oud), Adults Club en Fitnessclub (beide voor meer dan 18 jaar). Ontdek meer over de verschillende animatie activiteiten door hier te klikken.
In welke talen worden er gesproken bij de animatie en shows?
Ons animatieteam bestaat uit animators van diverse nationaliteiten met het oog op de verschillende talen die gesproken worden door onze klanten beantwoorden. ‘S Avonds hebben we de Mini Disco (gemaakt in vijf talen: Spaans, Engels, Nederlands, Duits en Frans) en vaak gaan we verder met een show zoals The Lion King, De kleine zeemeermin, Mamma Mia!, etc. deze worden meestal uitgevoerd in het Engels.
