FAQs Preguntes freqüents
Preguntes freqüents
Tens cap dubte? Segur que algun dels nostres hostes l’han tinguda abans. Si no, posa’t en contacte amb nosaltres. Estarem encantats d’atendre’t.
INFORMACIÓ BÀSICA
Hi ha WiFi?
Disposem de connexió WIFI. Es tracta d’un servei de pagament, el cost del qual va en funció dels dies de connexió desitjats: 4€ per a un dia de connexió, 10€ per a 3 dies, 15€ per a 5 dies, 20€ per a 7 dies, 25€ per a 10 dies i 35€ per a 15 dies. Amb el codi que se li donarà, podrà connectar-se des de diversos dispositius però no de manera simultània. Podrà contractar aquest servei directament online un cop estigui al resort.
Estè permès l’ús de barbacoes?
El resort permet l’ús de barbacoes, tant de carbó com elèctriques o de gas (sent aquestes dues últimes les més preferibles). No disposem d’una zona específica per a barbacoes, ni les proporcionem, ni n’oferim el servei de lloguer. Tot i així, vostè podrà portar la seva pròpia barbacoa o comprar-ne una al nostre “Dolfi Market”.
On puc reclamar un objecte perdut?
Si troba a faltar alguna pertinència, es poden adreçar a recepció o contactar al [email protected]. El personal procedirà a registrar l’objecte al nostre sistema, per la qual cosa si el trobem, ens posarem en contacte amb vostè immediatament. Recordi que el Resort no es fa responsable de pèrdues, robatoris o danys ocasionats per persones alienes a l’empresa. Per això, preguem als nostres clients que no abandonin les seves pertinences.
A temporada baixa, quins serveis s’ofereixen?
A temporada baixa, i conforme amb les tarifes, NO TOTS els serveis que oferim (tant els inclosos en el preu com els de pagament addicional) estan a disposició dels nostres clients. L’obertura i tancament de serveis anirà sempre en funció de l’ocupació i personal disponible, per tant no podem establir dates concretes. Tot i això, els serveis mínims estaran a la seva disposició i, els altres, poden trobar-se tancats o amb un horari més limitat. Pel que fa a l’animació, el nostre equip d’animadors organitza un munt d’activitats per a totes les edats, des del primer dia d’obertura fins al tancament de la temporada. Els horaris que ofereixen en el seu programa són gairebé els mateixos durant tota la temporada, però la quantitat i varietat d’activitats és més reduïda a temporada baixa. Com a mínim podran gaudir del Mini-Club, competicions esportives per a adolescents i adults, la Mini-Disco i els espectacles de nit.
Quines són les hores de descans establertes?
Segons la nostre normaiva interna, s’estableix que entre les 00.00H i les 07:00h del matí no està permés fer soroll i es prega als clients que moderin el volum dels aparells electrònics.
Existeixen restriccions de trànsit?
Si, durant les hores de descans entre les 00:00 i les 07:00 del matí no es permet circular en tot el recinte. Només el personal autoritzat poden fer-ho. Si necessita entrar o sortir del resort durant aquest interval horari, haurà de deixar el seu vehicle a l’aparcament situat davant de recepció.
Com puc reportar una incidència?
Per informar d’alguna incidència durant la seva estada haurà d’utilitzar la nostra APP, que es pot descarregar tant des de l’Apple Store com a Google Play. Continui amb la secció ‘Incidències i queixes’ per obtenir més informació.
On puc rentar-me la roba? Hi ha una bugaderia disponible?
Sí, a El Delfín Verde tenim bugaderia, que es troba al costat de la fleca. El cost de la rentadora automática és de 6€ (amb el detergent inclòs) i l’assecadora és a 4€. El mètode de pagament pot ser efectiu o tarjeta de crèdit, directament in situ a través d’una màquina.
VISITES
Puc rebre visites de l’exterior durant la meva estada a Delfin Verde?
A El Delfín Verde no s’accepten les visites, però oferim la possibilitat de contractar un passi de dia per a una data concreta. Es pot adquirir únicament en línia (cliqui aquí). Està disponible en funció de l’ocupació del resort per tal de controlar, en tot moment, els aforaments. Per tant, s’ofereixen unitats limitades i pot variar la disponibilitat en cada moment. L’horari del passi de dia és vàlid de les 10h fins a les 20h del dia contractat i no es permet l’accés amb cotxe dins el recinte. El preu és de 25€ per persona, sigui nen o adult. Els nadons de 0 a 2 anys no paguen. L’accés al Dolfi Water Park està inclòs, però no es podrà fer ús de les diferents piscines infantils ubicades a les zones de bungalows.
Hi ha alguna restricció pel DOLFI PASSI DE DIA?
Obrim un cert nombre d’entrades a la venda per dia. Quan s’esgoten, l’accés ja no és possible. Els passi de dia s’han de comprar amb anticipació a través de la web. No és possible adquirir-los al mateix resort. Els nens menors de 18 anys no poden comprar un passi de dia i visitar el resort sols, han d’estar acompanyats d’un adult.
ALLOTJAMENTS
Quins són els horaris de Check-in i Check-out?
El dia de la seva arribada, l’allotjament estarà disponible a partir de les 5 de la tarda. L’arribada al Resort està permesa a partir de les 13h i podran utilitzar totes les nostres instal·lacions mentre esperem que l’allotjament estigui llest. Les arribades posteriors a les 21 hores, hauran de realitzar la inscripció anticipada mitjançant el nostre sistema de Check-in Online. El dia de sortida, s’haurà d’alliberar l’allotjament abans de les 10 del matí. Si ho desitgen, podran seguir gaudint de les nostres instal·lacions i serveis fins a les 13 hores màxim.
Es pot superar la capacitat màxima de persones en un allotjament?
Per raons de seguretat, està totalment prohibit superar el nombre d’ocupants previst per al tipus d’allotjament reservat. Un nadó o un nen compta com a persona i com a ocupant.
Puc afegir més persones de les que hi ha a la reserva?
Es poden afegir acompanyants abans o després del check-in. Els acompanyants es facturaran des del primer dia contractat fins al darrer, independentment de si pernocten físicament cada dia. No es permet el canvi d’acompanyants durant l’estada. El nombre de polseres que poden rebre com a màxim no pot superar el total d’aforament de l’allotjament contractat.
Es pot triar un número d’allotjament concret?
El número d’allotjament és assignat pel Departament de Reserves segons disponibilitat i organització interna. Això vol dir que no es pot triar un número de bungalow específic. Només el dia de la seva arribada, un cop l’allotjament estigui net, se li comunicarà quina és la seva ubicació. A l’arribada o durant l’estada, El Delfín Verde no es compromet a fer canvis.
Puc canviar d’allotjament si no m’agrada el que se m’ha assignat?
A la seva arribada o durant l’estada, el Delfín Verde Costa Brava Resort no es compromet a la possibilitat de realitzar canvis de números i/o de tipus d’allotjaments. En tot cas, estarà subjecte a la disponibilitat i organització interna i comporta, a part de la diferència de tarifa corresponent, un cost addicional de 50€.
Què entenem per bungalow amb piscina infantil?
A la zona de bungalows hi ha múltiples piscines infantils, de no més de 50 cm de profunditat, pensades especialment per al gaudi dels més petits. Al reservar a la zona piscina significa que el vostre allotjament es troba al voltant d’una d’aquestes piscines per a nens. De totes maneres, si la reserva no és a zona piscina, per descomptat que poden utilitzar les piscines infantils! A més, segur que en tindran alguna molt a prop.
Podem utilitzar totes les piscines infantils?
Amb la reserva de qualsevol tipus d’allotjament, podreu fer ús de les piscines infantils ubicades a la zona de bungalows.
Què és un bungalow amb Splash?
A la zona de Glamping i Mowgli Lodge hi ha un SPLASH, el qual es tracta d’un parc infantil amb jocs d’aigua, com fonts. Si reserveu un bungalow a la zona Splash, vol dir que el vostre allotjament es troba al voltant del parc infantil amb jocs d’aigua.
On podré deixar el meu cotxe? I si venim amb dos vehicles?
Amb la reserva d’un bungalow tenen inclosa una plaça d’aparcament no numerada dins del resort en zona comunitària. Hi ha dues àrees de pàrquing: el pàrquing nord i el pàrquing sud. S’admet un màxim d’un segon vehicle per als allotjaments de més de 5 places, que s’haurà de registrar i abonar segons la tarifa en vigor, i es podrà aparcar en una de les dues àrees. No hi ha una zona d’aparcament gratuït a l’exterior.
Com funciona la neteja dels allotjaments?
El Delfin Verde no ofereix servei de neteja durant l’estada. L’allotjament es netejarà abans de l’arribada i, posteriorment, el dia de sortida. L’allotjament ha de ser tornat en bones condicions (escombraries retirades, sense residus ni desperfectes i amb el mobiliari ubicat a la posició original). No oblideu recollir totes les vostres pertinences.
Els bungalows inclouen llençols i tovalloles?
Sí, la roba de llit i les tovalloles estan incloses. Per a estades de més de 7 dies, es procedeix amb canvi de llençols i tovalloles netes. No obstant això, tingueu en compte que el canvi es realitza al cinquè dia. Per tant, si voleu fer algun canvi abans de la data, hi haurà un càrrec addicional d’acord amb les tarifes vigents.
CÀMPING
Quins són els horaris de Check-in i Check-out?
La parcel·la estarà a la seva disposició a partir de les 13h el dia de la seva arribada, hora d’entrada al resort. Per arribades posteriors a les 21h, s’haurà de realitzar la inscripció anticipada mitjançant el nostre sistema de Check-in Online. El dia de sortida, la parcel·la s’haurà de deixar lliure abans de les 13h i procedir amb la sortida de les instal·lacions. La sortida posterior comporta el cost d’una nit addicional.
Els sanitaris són adaptats?
Sí, tots els nostres sanitaris tenen banys i dutxes adaptades per a persones amb mobilitat reduïda.
Es pot sobrepassar la capacitat màxima de persones a una parcel·la?
L’ocupació màxima per parcel·la és de 6 persones, incloent nens i nadons. Es lliuraran com a màxim el nombre de polseres corresponents a l’aforament (6). Els acompanyants es facturaran des del primer dia contractat fins a l’últim, independentment de si pernocten físicament cada dia. No es permet canvi d’acompanyants durant l’estada.
Puc reservar una parcel·la concreta?
– Parcel·les PLUS A i PLUS B: El dia d’arribada El Delfín Verde comunicarà el número de parcel·la, el qual serà assignat segons organització interna. Serà obligat respectar la parcel·la assignada.
– Parcel·les PLUS C i ESTÀNDARD: El dia d’arribada es pot escollir la parcel·la del tipus reservat d’entre totes les disponibles que hi hagi. La parcel·la s’haurà d’ocupar físicament. Per tant, no es pot reservar cap parcel·la en concret.
S’inlcou l’aigua i l’electricitat al preu de la reserva?
A les parcel·les PLUS s’inclou aigua i llum. En canvi, a les parcel·les ESTÀNDARD només s’inclou l’electricitat però no hi ha connexió d’aigua, per la qual cosa haureu d’abastir-vos als sanitaris i/o a les diferents fonts.
Cal un adaptador per a les preses de llum?
Sí, com ja s’indica a les condicions de reserva, no es podrà connectar a la torre de llum sense un adaptador. Per això, l’haureu de portar o comprar-ne un al nostre supermercat.
Què puc fer si amb els ampers contractats no en tinc prou?
Es pot demanar un augment de potència directament a recepció. Les parcel·les PLUS tenen l’opció d’augmentar la potència a 16 ampers amb un recàrrec de 3,50€/dia. Les parcel·les ESTÀNDARD tenen l’opció d’augmentar la potència a 10 ampers amb un recàrrec de 3,50 €/dia.
Tenim accés a totes les piscines? Puc fer servir les piscines infantils de la zona de bungalows?
No, les piscines infantils a les zones de bungalows són només per als clients amb reserva a un dels bungalows. Per descomptat que teniu accés al parc aquàtic DOLFI amb 4 grans piscines tematitzades i tobogans per a totes les edats.
RESTAURACIÓ
És possible reservar amb esmorzar, mitja pensió o pensió completa?
A El Delfín Verde no oferim el servei de mitja pensió o pensió completa (només hi ha aquesta opció al restaurant de l’hotel si vostè hi està allotjat), però tenim una gran oferta gastronòmica dins les nostres instal·lacions a preus raonables. Tot i això, durant la seva estada haurà de portar posada la seva polsera que té també la funció de targeta-moneder, amb la qual podrà carregar-la amb el saldo que vostè decideixi i utilitzar-la en els diferents establiments de restauració. És molt pràctic perquè no ha de portar diners a sobre!
Quants restaurants té El Delfín Verde?
A Delfín Verde comptem amb 6 amplis restaurants que combinen varietat i senzillesa. A més, el Resort compta amb 9 tipus de bars i zones chill out. I moltes opcions per emportar. Busqueu més informació sobre tota la gastronomia dins del nostre Resort fent clic aquí.
Sóc al·lèrgic a algun tipus de menjar. Com puc sol·licitar informació sobre al·lèrgens als restaurants?
A gairebé tots els establiments de restauració que disposa el resort s’intenten oferir opcions sense gluten per als celíacs (pizzes, alguna pasta, canelons, pa sense gluten, gelats,…). En aquest cas, el millor és que indiquin prèviament la seva al·lèrgia i ho consultin directament amb els nostres cambrers i/o encarregats. Tenim a la vostra disposició el registre de traces d’al·lèrgens de les nostres cartes.
Podem reservar taula?
No s’ofereix l’opció de reservar taula a cap dels nostres establiments de restauració.
MASCOTES
S’admeten mascotes?
No s’admeten gossos a temporada alta: 14 de juliol al 26 d’agost 2024. Fora d’aquestes dates, s’accepten els gossos únicament a les parcel·les (venint amb la seva pròpia caravana o tenda). Aquesta temporada 2024 no tenim cap allotjament en el qual s’hi permetin els gossos.
Poden accedir a totes les instal·lacions?
No es permet la presència de gossos als parcs infantil, al supermercat, al Dolfi Aqua Park i a l’interior de bars i restaurants. En els bars i restaurants amb terrassa o a l’aire lliure, podran tenir la seva mascota al costat (excepte els de dins del complex de piscines).
Suposen les mascotes un cost extra?
Sí, les mascotes tenen un cost addicional de 5€ per dia.
A quins allotjaments s’admeten mascotes?
No s’admeten gossos a l’interior dels bungalows ni a la zona de bungalows en general.
POLSERES
Per a què serveixen les polseres?
A El Delfín Verde tots els clients, joves i grans, reben un polsera personalitzada, per tant, les polseres els identifiquen a vostè i a la seva família com a hostes del Resort. S’utilitzen principalment per accedir al vostre allotjament i al parc aquàtic Dolfi Water Park. L’ús de la polsera és obligatori, en cas contrari, es pot denegar l’accés al Resort. També serveix de targeta pre-pagament carregant-la amb diners i pagant amb la seva Dolfi Band als diferents establiments del Resort.
Al meu fill no li agrada la polsera, realment l’ha de portar posada?
Sí, és important que totes les persones usin les polseres excepte els nadons no caminants. La polsera és extra multifuncional per als nens, perquè aquesta està vinculada a la seva estada i la podem llegir en tot moment, per exemple quan un nen s’ha perdut, per a poder contactar o localitzar els seus pares o tutors.
Com puc carregar la polsera?
Es pot recarregar la polsera a diversos punts del Resort, per exemple al Supermercat i al Restaurant Mediterrani. Per carregar una polsera, has de dirigir-te a un d’aquests punts de càrrega, i amb el pagament previ se t’ingressarà la quantitat a la polsera.
Com faig els pagaments?
És possible pagar amb la polsera a gairebé tots els establiments, excepte a la Recepció i a InfoPoint. Supermercat, restaurants i botigues, accepten el pagament amb polsera. Apropant el xip de la polsera al dispositiu, igual que una targeta de dèbit, completarà el pagament de la compra. Avantatges: mentre pagues amb la teva polsera, també aconsegueixes DolfiPoints, que després pots bescanviar a DolfiShop, per un bonic record.
LLOGUERS I SERVEIS
S’ofereix el servei de lloguer de bicicletes?
El Delfín Verde posa a la seva disposició el servei de lloguer de bicicletes. Tenim bicicletes per a totes les edats i talles, tant del tipus BTT com de passeig. No és possible realitzar una reserva prèvia, les bicicletes es lloguen directament al nostre Info Point (o a Recepció a temporada baixa), on també podrà informar-se sobre les rutes dels voltants. Pot complementar el seu lloguer amb cascs i cadiretes. Cliqui aquí per veure els preus.
Es pot llogar un cotxe?
A El Delfín Verde podrà llogar un cotxe gràcies al nostre proveïdor Masca Motor, qui li lliuraran el cotxe directament al resort. Visiti la seva pàgina a www.mascamotor.com per veure les opcions i tarifes que ofereixen. Per a qualsevol dubte o consulta es pot posar en contacte directe amb ells al 972301530 o [email protected].
És possible llogar una nevera durant la meva estada a una parcel·la?
Sí, oferim lloguer de neveres. En el moment de fer la reserva per a una parcel·la, podrà contractar el servei immediatament a l’apartat corresponent. Si vol afegir posteriorment el lloguer de nevera a la reserva, també és possible, mitjançant l’enviament d’un correu electrònic a [email protected] indicant el número de reserva i les dates del lloguer. Per descomptat, també és possible llogar-les en arribar, a recepció, però tingui en compte que hi ha un estoc limitat de neveres i és possible que no hi hagi disponibilitat durant el període de la seva estada.
Es poden reservar les pistes de tennis/pàdel?
Sí, les pistes es poden reservar per hores. Al Sports Point podreu llogar tant les pistes com el material, si ho necessiteu. El preu durant el dia és de 10€ per una hora a una pista de tennis i 12€ per una hora a una pista de pàdel. En horari nocturn el preu incrementa a 11€ el tennis i 13€ el pàdel. Les raquetes costen 1,50€ cadascuna, amb les pilotes incloses.
Cal reservar la resta de pistes de la zona esportiva?
No, totes les pistes (excepte les de tennis i pàdel) són d’accés lliure i gratuït.
Per pescar necessito tenir llicència, me la podeu tramitar?
Sí, a Info Point podrem fer-li la gestió. Només haurà de proporcionar unes dades concretes i abonar la taxa corresponent amb targeta de crèdit
Puc llogar material de pesca?
És possible llogar material de pesca, però ho heu de comunicar a l’oficina d’Info Point, com a mínim, 3 dies abans de la sortida.
Hi ha servei mèdic al Resort?
Sí, just al costat del miniclub hi ha un consultori mèdic privat on el nostre doctor rep pacients. Per consultar els horaris adreceu-vos a Info Point, Recepció o a la nostra mateixa APP. Recordeu que aquest és un servei privat i per tant es paga a part. Les visites tenen un cost d’uns 60€. No s’accepten targetes sanitàries ni E-111.
Oferiu servei de transfer?
Sí, El Delfín Verde pot contractar el servei de taxi per vostè. Desafortunadament, no hi ha transport públic des del Resort, però a Info Point podrem informar-vos sobre el transport públic existent des dels municipis dels voltants.
DOLFI WATER PARK
El parc aquàtic Dolfi Water Park es troba al Resort?
Sí, el Dolfi Water Park es troba al Resort. Hi ha dues entrades al parc aquàtic, una entre el restaurant mexicà i l’InfoPoint i una altra més amunt al restaurant d’Asian Taste.
Podem entrar i sortir del parc aquàtic quan vulguem o necessitem reservar amb anticipació?
Com a client de El Delfín Verde Costa Brava Resort, té accés il·limitat al Parc Aquàtic durant el seu horari d’obertura.
Sense hostes de El Delfin Verde, podem entrar al Parc Aquàtic Dolfi?
Si no vostè no és client de El Delfín Verde i tot i així desitja gaudir del Parc Aquàtic Dolfi, pot reservar entrades a la nostra web. S’han de comprar per avançat i per a una data concreta. Hi ha una cert nombre d’entrades per dia, quan s’assoleix aquesta capacitat, no se’n venen més. Cliqui aquí per obtenir més informació sobre el Dolfi passi de dia.
Quines opcions de restauració hi ha dins del Dolfi Water Park?
Al Parc Aquàtic Dolfi hi ha diversos restaurants i bars on es pot dinar, fer un gelat o prendre una copa. Ni tan sols ha de sortir de la piscina per prendre un refresc. El parc aquàtic disposa dels restaurants Asian Taste, Chill-out Cocoa, Guacamole Tex Mex. Feu clic aquí per obtenir més informació sobre els establiments de restauració dins del Resort.
ACTIVITATS
On puc trobar el programa d’activitats del resort?
Trobaràs tota la informació, horaris i programes d’animació a la nostra APP Delfin Verde. Si teniu més preguntes sobre els horaris, programes d’animació o sobre la mateixa APP, us podem ajudar a InfoPoint.
S’hi organitzen excursions, tours i altres activitats?
Al nostre InfoPoint podeu informar-vos de tot tipus d’excursions, activitats i visites, lloguer d’embarcacions, tren panoràmic, mini creuers per la Costa Brava, activitats aquàtiques i de risc, que s’organitzen.
Quins esports es poden practicar al Resort?
Disposem de pistes de tennis, pàdel, petanca, voleibol, futbol, bàsquet i futbol 7.
ANIMACIÓ
Teniu un miniclub i quines són les regles?
Tenim un Dolfi MiniClub, és a prop de la recepció de la zona de càmping, i està ubicat entre el bloc sanitari 6 i la consulta del metge. El MiniClub és un servei gratuït* per a nens de 4 a 12 anys. Els nens menors de 4 anys sempre han d’anar acompanyats d’un adult. *Alguns dies hi ha jocs com pintar samarretes pels quals hi ha un petit càrrec.
Hi ha activitats per a nens més grans?
Durant el dia hi ha tota mena d’activitats per a totes les edats dividides en grups: el Mini Club (4-8 anys), el Maxi Sport Club (8-12 anys), el Teenies Sports Club (de 13 a 17 anys), Adults Club i Fitness Club (tots dos per a majors de 18 anys). Descobreix-ne més sobre les diferents activitats d’animació fent clic aquí.
Quins idiomes es parlen a l’animació i als espectacles?
El nostre equip d’animació està format per animadors de diverses nacionalitats per donar resposta als diferents idiomes que parlen els nostres clients. Als vespres tenim la Mini Disco (realitzada en cinc idiomes: espanyol, anglès, holandès, alemany i francès) i seguim amb un espectacle diferent cada nit com El Rei Lleó, La Sireneta, Mamma Mia!, etc. aquests solen ser realitzats en anglès, per la gran diversitat d’idiomes dels nostres clients.
