FAQs Questions fréquentes
Questions fréquentes
As-tu un doute? Certains de nos invités l’ont sûrement déjà eu. Si ce n’est pas le cas, veuillez nous contacter. Nous serons heureux de vous aider.
INFORMATIONS DE BASE
Il y a le WiFi?
Nous disposons de WIFI. Il s’agit d’un service payant, dont le prix va en fonction des jours de connexion que vous souhaitez : 4€ pour 1 jour, 10€ pour 3 jours, 15 € pour 5 jours, 20€ pour 7 jours, 25€ pour 10 jours et 35€ pour 15 jours. Avec le code qui vous sera fourni, vous pourrez vous connecter depuis différents appareils mais pas simultanément. Vous pouvez commander ce service directement en ligne une fois sur place.
L’utilisation des barbecues est-elle autorisée?
Le El Delfín Verde Costa Brava Resort permet l’utilisation de barbecues, soit de charbon ou gaz ou électriques (les deux derniers étant les plus préférables). Nous ne disposons pas d’une zone spécifique pour faire des barbecues, ni nous ne les fournissons pas ni offrons le service de location. Cependant, vous pouvez amener votre propre barbecue ou en acheter un dans notre «Dolfi Market».
Où puis-je réclamer un objet perdu?
S’il vous manque quelque chose de pertinent, rendez-vous à la réception ou contactez [email protected]. Le personnel procédera à l’enregistrement de l’objet dans notre système, donc si nous le trouvons, nous vous contacterons immédiatement. N’oubliez pas que le Resort n’est pas responsable des pertes, vols ou dommages causés par des personnes extérieures à l’entreprise. Par conséquent, nous demandons à tous les clients de ne pas abandonner leurs effets personnels.
En basse saison, quels services sont proposés?
En basse saison, et conformément aux tarifs, TOUS les services que nous proposons (ceux inclus dans le prix et ceux de paiement) NE SONT PAS à la disposition de nos clients. L’ouverture et la fermeture des services seront toujours basées sur l’occupation et le personnel disponible, nous ne pouvons donc pas établir de dates précises. Même ainsi, les services minimums seront disponibles pour vous et les autres peuvent être fermés ou avec des horaires plus restreints. En ce qui concerne l’animation, notre équipe d’animateurs organise de nombreuses activités pour tous les âges, dès le premier jour d’ouverture jusqu’à la fin de la saison. Les horaires proposés dans leur programme sont essentiellement les mêmes tout au long de la saison, mais le nombre et la variété des activités sont moindres en basse saison. Au moins, vous pourrez profiter du Mini-Club, des compétitions sportives pour adolescents et adultes, de la Mini-Disco et des spectacles en soirée.
Quelles sont les heures de repos établies?
Selon notre règlement intérieur, il est établi qu’entre 00h00 et 07h00 du matin, il est interdit de faire du bruit et il est demandé aux clients de modérer le volume des appareils électroniques.
Y a-t-il des restrictions de circulation?
Oui, pendant les heures de repos entre 00h00 et 07h00 du matin, il n’est pas permis de circuler dans toute l’enceinte. Seuls les employés autorisés peuvent le faire. Si vous devez entrer ou sortir du resort durant ces horaires, vous devez garer votre véhicule sur le parking situé devant la réception.
Comment puis-je signaler un incident?
Pour signaler tout incident pendant votre séjour, vous devez utiliser notre application, qui peut être téléchargée à la fois sur l’Apple Store et sur Google Play. Veuillez continuer à la section « Incidents et plaintes » pour plus d’informations.
Où puis-je laver mes vêtements ? Y a-t-il une laverie disponible ?
Oui, à El Delfín Verde, nous avons une laverie située à côté de la boulangerie. Le prix du lave-linge automatique est de 6 € (lessive comprise) et le prix des sèche-linge est de 4 €. Le mode de paiement peut être en espèces ou par carte bancaire, directement à la laverie via une machine.
VISITES
Pouvons-nous recevoir des visiteurs pendant mon séjour au El Delfin Verde ?
Les visites ne sont pas acceptées à El Delfín Verde, mais nous proposons un forfait journée pour une date précise. Il ne peut être acheté qu’en ligne (cliquez ici). Il est disponible en fonction de l’occupation du resort afin de contrôler la capacité à tout moment. En conséquence, les unités offertes sont limitées et la disponibilité peut varier de temps à autre. L’horaire du forfait journée est valable de 10h à 20h le jour du contrat et l’accès en voiture n’est pas autorisé à l’intérieur de l’enceinte. Le prix est de 25 € pour les personnes de plus de 12 ans et de 20 € pour les enfants de 3 à 11 ans. L’accès au Dolfi Water Park est inclus, mais vous ne pourrez pas utiliser les différentes pataugoires pour enfants situées dans les zones de bungalow.
Y a-t-il des restrictions sur le DOLFI FORFAIT JOURNÉE?
Nous ouvrons un certain nombre de forfaits à la vente par jour. Lorsque ceux-ci sont épuisés, l’accès n’est plus possible. Les forfaits doivent être achetés à l’avance via le site Web. Il n’est pas possible de les acheter dans le même resort. Les enfants de moins de 18 ans ne peuvent pas acheter de forfait journée et visiter le resort seuls, ils doivent être accompagnés d’un adulte.
HÉBERGEMENTS
Quelles sont les heures d’arrivées et de départ?
Le jour de votre arrivée, le logement sera disponible à partir de 17 heures. L’arrivée au Resort est autorisée à partir de 13h et vous pourrez utiliser toutes nos installations en attendant que le logement soit prêt. Les arrivées après 21 heures doivent s’inscrire à l’avance grâce à notre système d’enregistrement en ligne. Le jour de départ, la location doit être libérée avant 10 heures. Si vous le désirez, vous pouvez également rester et profiter de nos installations et services jusqu’à 13 heures maximum.
Peut-on dépasser la capacité maximale de personnes dans un hébergement?
Pour des raisons de sécurité, il est totalement interdit de dépasser le nombre d’occupants prévu pour le type d’hébergement réservé. Un bébé ou un enfant compte pour une personne à part entière.
Pouvons-nous ajouter plus de personnes que celles indiquées sur la réservation?
Des accompagnants peuvent être ajoutés avant ou après l’enregistrement. Les accompagnants seront facturés du premier jour contractuel au dernier, qu’ils passent la nuit physiquement ou non. Aucun changement d’accompagnant n’est autorisé pendant le séjour. Le nombre maximum de bracelets que vous pouvez recevoir ne peut pas dépasser la capacité totale de l’hébergement sous contrat.
Pouvons-nous choisir un numéro d’hébergement spécifique?
Le numéro d’hébergement est attribué par le Département de Réservations en fonction de la disponibilité et de l’organisation interne. Cela signifie que vous ne pouvez pas choisir un numéro de bungalow spécifique. Ce n’est que le jour de votre arrivée, une fois l’hébergement propre, que vous serez informé de votre exact emplacement. À votre arrivée ou pendent votre séjour, El Delfín Verde ne s’engage à apporter aucune modification à votre séjour.
Pouvons-nous changer d’hébergement si nous n’aimons pas celui qui nous a été attribué?
À l’arrivée ou pendant le séjour, le El Delfín Verde Costa Brava Resort ne s’engage pas sur la possibilité de modifier le numéro ou de type d’hébergement. Dans tous les cas, il sera soumis aux contraintes de disponibilités ainsi que d’organisation interne et entraînera, outre la différence de prix, un surcoût de 50€.
Qu’entend-on par bungalow avec pataugeoire?
Dans la zone des bungalows, il y a plusieurs piscines pour enfants, pas plus de 50 cm de profondeur, conçues spécialement pour le plaisir des plus petits. Réserver un hébergement de zone pataugeoire signifie que votre logement se situe autour de l’une de ces pataugeoires. Dans tous les cas, si votre réservation n’est pas dans la zone pataugeoires, bien sûr, vous pouvez utiliser les piscines pour enfants ! Vous en aurez sûrement une très proche.
Pouvons-nous utiliser toutes les pataugeoires?
Avec la réservation de tout type d’hébergement, vous pouvez profiter des différentes pataugeoires situées dans la zone des bungalows.
Qu’est-ce qu’un bungalow Splash?
Dans la zone Glamping et Mowgli Lodge, il y a un SPLASH, qui est une aire de jeux avec des jeux d’eau, comme des fontaines. Si vous réservez un bungalow dans la zone Splash, cela signifie que votre logement se situe autour de cette aire de jeux d’eau.
Où pouvons-nous garer notre voiture? Et si nous venons à deux?
Avec la réservation d’un bungalow, une place de parking non numérotée est incluse au sein du resort dans une zone commune. Il y a deux parkings : le parking nord et le parking sud. Un maximum d’un deuxième véhicule est autorisé pour les hébergements de plus de 5 places, qui doit être enregistré et payé selon le tarif en vigueur, et peut être garé dans l’un des deux emplacements. Il n’y a pas de parking gratuit à l’extérieur.
Comment se passe le nettoyage des hébergements?
Le El Delfin Verde ne propose pas de service de ménage pendant le séjour. Le logement sera nettoyé avant votre arrivée et ensuite le jour de votre départ. Le logement doit être restitué en bon état (poubelles retirées, sans déchets ni dégâts et avec le mobilier replacé dans sa positition d’origine). N’oubliez pas de récupérer toutes vos affaires.
Les draps et les serviettes sont-ils inclus?
Oui, les draps de lit et les serviettes de bain sont inclus. Un changement est offert pour les séjours de plus de 7 nuits. Cependant, gardez à l’esprit que le changement est effectué le cinquième jour. Par conséquent, si vous souhaitez apporter des modifications avant la date, il y aura des frais supplémentaires selon les tarifs en vigueur.
CAMPING
Quelles sont les heures d’arrivées et de départ?
L’emplacement sera à votre disposition à partir de 13 heures le jour de votre arrivée, heure d’entrée au Resort. Les arrivées après 21 heures doivent s’inscrire à l’avance via notre système d’enregistrement en ligne. Le jour du départ, l’emplacement doit être libéré avant 13 heures et procéder à la sortie des installations. Un départ tardif entraîne le coût d’une nuit supplémentaire.
Les toilettes sont-elles adaptées ?
Oui, tous nos sanitaires disposent de salles de bains et de douches adaptées aux personnes à mobilité réduite.
Peut-on dépasser la capacité maximale de personnes sur un emplacement?
L’occupation maximale par emplacement est de 6 personnes, en comprenant les enfants et les bébés. Un maximum du nombre de bracelets correspondant à la capacité (6) sera livré. Les personnes accompagnantes seront facturées du premier au dernier jour du contrat, qu’elles passent la nuit physiquement ou non. Aucun changement d’accompagnants n’est autorisé pendant le séjour.
Pouvons-nous réserver un emplacement spécifique ?
– Emplacements PLUS A et PLUS B : Le jour de l’arrivée, El Delfín Verde communiquera le numéro d’emplacement, qui sera attribué selon l’organisation interne. Il sera obligatoire de respecter l’emplacement attribué.
– Emplacements PLUS C et STANDARD : Le jour de l’arrivée, vous pouvez choisir l’emplacement du type réservé parmi tous ceux disponibles. L’emplacement doit être physiquement occupé.
L’eau et l’électricité sont-elles comprises dans le prix de la réservation ?
Dans les emplacements PLUS, l’eau et l’électricité sont comprises. Cependant, dans les emplacements STANDARD, seule l’électricité est incluse mais il n’y a pas de raccordement à l’eau, vous devrez donc vous approvisionner dans les sanitaires et / ou dans les différentes sources.
Faut-il un adaptateur pour les prises ?
Oui, comme déjà indiqué dans les conditions de réservation, vous ne pourrez pas vous connecter sans adaptateur. Par conséquent, vous devez l’apporter vous-même ou l’acheter dans notre supermarché.
Que pouvons-nous faire si les ampères contractés ne nous suffisent pas ?
Oui, c’est possible, vous pouvez facilement demander l’augmentation à l’Accueil. Les emplacements PLUS ont la possibilité d’augmenter la puissance à 16 ampères avec un supplément de 3,50 € / jour. Les emplacements STANDARD ont la possibilité d’augmenter la puissance à 10 ampères avec un supplément de 3,50 € / jour.
Avons-nous accès à toutes les piscines ? Pouvons-nous utiliser les pataugeoires dans la zone des bungalows ?
Non, les piscines pour enfants dans les zones des bungalows sont réservées aux clients ayant réservé dans l’un des bungalows. Bien sûr vous avez accès au parc aquatique DOLFI avec 4 grandes piscines thématiques et toboggans pour tous les âges.
RESTAURATION
Est-il possible de réserver le petit-déjeuner, la demi-pension ou la pension complète ?
À El Delfín Verde, nous ne proposons pas de formules en demi-pension ou pension complète (il n’y a que cette option dans le restaurant de l’hôtel si vous y séjournez), mais nous avons une large offre gastronomique dans nos installations à des prix raisonnables. Néanmoins, pendant votre séjour, vous devez porter votre bracelet, qui a également la fonction de porte-monnaie électronique, avec laquelle vous pouvez y charger le solde que vous décidez et l’utiliser dans les différents établissements de restauration. C’est très pratique car ce n’est plus nécessaire d’avoir de l’argent sur vous!
Combien de restaurants possède El Delfin Verde ?
Nous avons 6 restaurants spacieux qui allient variété et simplicité. De plus, le Resort dispose de 9 types de bars et d’espaces de détente. Et beaucoup d’options à emporter. Recherchez plus d’informations sur toute la gastronomie de notre Resort en cliquant ici.
Je suis allergique à certains aliments. Comment puis-je demander des informations sur les allergènes dans les restaurants ?
Dans presque tous les établissements de restauration du resort, nous essayons d’offrir des options sans gluten pour les coeliaques (pizzas, certaines pâtes, cannellonis, pain sans gluten, glaces,…). Dans ce cas, il est préférable d’indiquer au préalable votre allergie et de consulter directement nos serveurs et/ou gérants. Nous tenons à votre disposition le registre des traces allergènes de nos cartes.
Pouvons-nous réserver une table ?
Aucun de nos établissements de restauration n’offre la possibilité de réserver une table.
ANIMAUX
Les animaux domestiques sont-ils autorisés dans le complexe ?
Les chiens ne sont pas admis en haute saison: du 11 Juillet au 22 Août 2022. En dehors de ces dates, les chiens ne sont acceptés que sur les emplacements (si vous venez avec votre tente ou caravane). Cette saison 2022 nous ne disposons d’aucun hébergement dans lequel l’accès aux chiens est autorisé).
Peuvent-ils accéder à toutes les installations ?
Les chiens ne sont pas admis dans les aires de jeux, dans le supermarché, dans le Dolfi Aqua Park ou à l’intérieur des bars et restaurants. Dans les bars et restaurant avec terrasse ou à l’extérieur, vous pouvez avoir votre chien avec vous (sauf ceux à l’intérieur du complexe de piscines).
Les animaux domestiques entraînent-ils des frais supplémentaires ?
Oui, les animaux domestiques ont un coût supplémentaire de 5 € par jour.
Dans quels hébergements les animaux sont-ils autorisés ?
Les chiens ne sont pas autorisés à l’intérieur des bungalows ou dans la zone des bungalows en général.
BRACELETS
A quoi servent les bracelets ?
À El Delfín Verde tous les clients, petits et grands, reçoivent un bracelet personnalisé, par conséquent, les bracelets vous identifient, vous et votre famille, en tant que clients du Resort. Ils sont principalement utilisés pour accéder à votre hébergement et au parc aquatique Dolfi Water Park. L’utilisation du bracelet est obligatoire, faute de quoi l’accès au Resort pourra vous être refusé. Il sert également de porte-monnaie électronique en la chargeant d’argent et en payant avec votre Dolfi Band dans les différents établissements du Resort.
Mon fils n’aime pas les bracelets, doit-il vraiment en porter ?
Oui, il est important que tout le monde porte les bracelets sauf les bébés. Le bracelet est extra multifonctionnel pour les enfants, car il est lié à leur séjour et nous pouvons le lire à tout moment, par exemple lorsqu’un enfant est perdu, pour pouvoir contacter ou localiser ses parents ou tuteurs.
Comment recharger le bracelet ?
Le bracelet peut être rechargé à différents points du Resort, par exemple au Supermarché et au Restaurant Méditerranéen. Pour recharger un bracelet, vous devez vous rendre dans l’un de ces points de recharge, et avec le paiement précédent, le montant sera inscrit sur votre bracelet.
Comment puis-je effectuer des paiements ?
Il est possible de payer avec votre bracelet dans presque tous les établissements, sauf à la Réception et au Point Info. Supermarché, restaurants et magasins acceptent le paiement par bracelet. En mettant la puce de votre bracelet en contact avec l’appareil, tout comme une carte de débit, vous finaliserez le paiement de l’achat. Avantages : pendant que vous payez avec votre bracelet, vous obtenez également des DolfiPoints, que vous pouvez ensuite échanger chez DolfiShop contre un joli souvenir.
LOCATIONS ET SERVICES
Offrez-vous un service de location de vélos ?
El Delfín Verde met à votre disposition le service de location de vélos. Nous avons des vélos pour tous les âges et tailles, soit en vélo VTT ou en vélo de ville. Il n’est pas possible de faire une réservation à l’avance, sinon que les vélos sont loués directement à notre Info Point (ou Réception en basse saison), où vous pourrez aussi vous renseigner sur les routes à faire. Vous pouvez compléter votre location avec des casques ou des sièges pour enfants. Cliquez ici pour voir les tarifs.
Pouvons-nous louer des voitures ?
À El Delfín Verde, vous pouvez louer une voiture grâce à notre fournisseur Masca Motor, qui livrera la voiture directement au Resort. Visitez leur site à www.mascamotor.com pour voir les options et les tarifs qu’ils offrent. Pour toutes demandes, veuillez les contacter directement au (0034) 972 30 15 30 ou à [email protected].
Offrez-vous un service de location de fauteuils roulants ?
Oui, El Delfín Verde met à la disposition de ses clients des fauteuils roulants en location, le coût de ce service est de 5 € par jour. Pour demander le service, il sera nécessaire de prévenir au moins 24 heures à l’avance afin que notre fournisseur puisse procéder à la distribution.
Est-il possible de louer un frigo pendant mon séjour en emplacement ?
Oui, nous proposons la location de frigos. Au moment de faire votre réservation pour un emplacement, vous pouvez contracter le service immédiatement dans la section correspondante. Si vous souhaitez ajouter ultérieurement la location de réfrigérateur à votre réservation, c’est également possible en envoyant un e-mail à [email protected] et en indiquant le numéro de réservation et les dates de location. Bien sûr, il est également possible de les louer à l’arrivée à la réception, mais veuillez noter que le stock de réfrigérateurs est limité et qu’ils peuvent ne pas être disponibles pendant la période de votre séjour.
Les courts de tennis/paddle peuvent-ils être réservés ?
Oui, les courts peuvent être réservés à l’heure. Au Sports Point, vous pouvez louer les pistes et le matériel, si vous en avez besoin. Le tarif en journée est de 10€ pour une heure sur un court de tennis et 12€ pour une heure sur un court de paddle. La nuit, le prix augmente à 11 € pour le tennis et 13 € pour le paddle-tennis. Les raquettes coûtent 1,50 € chacune, balles incluses.
Doit-on réserver le reste des pistes ?
Non, tous les courts (sauf les courts de tennis et de padel) sont librement accessibles et gratuits.
Pour pêcher, j’ai besoin d’un permis, pouvez-vous le traiter pour moi?
Oui, à Info Point, nous pouvons vous faire la gestion. Il vous suffit de fournir des informations spécifiques et de payer les frais correspondants par carte de crédit
Puis-je louer du matériel de pêche ?
Il est possible de louer du matériel de pêche, mais vous devez prévenir le bureau du Point Info au moins 3 jours avant le départ.
Y a-t-il un service médical au resort ?
Oui, juste à côté du mini-club se trouve un cabinet médical privé où notre médecin reçoit les patients. Pour vérifier les horaires, rendez-vous au point d’information ou à la réception ou dans notre application elle-même. N’oubliez pas qu’il s’agit d’un service privé et qu’il est donc payé séparément. Les visites coûtent environ 60 €. Les cartes Santé et E-111 ne sont pas acceptées.
Y a-t-il un service de transfert ?
Oui, El Delfín Verde peut louer le service de taxi pour vous. Malheureusement, il n’y a pas de transports en commun depuis le Resort, mais au Point Info nous pourrons vous informer sur les transports en commun existants depuis les villages environnants.
DOLFI WATER PARK
Le parc aquatique Dolfi est-il situé dans le Resort ?
Oui, le Dolfi Water Park est situé dans le Resort. Il y a deux entrées au parc aquatique, une entre le restaurant mexicain et l’InfoPoint et une plus haut au restaurant Asian Taste.
Le parc aquatique Dolfi est-il inclus dans le prix de mon hébergement/emplacement ? Ou dois-je payer en supplément?
Le Dolfi Water Park est disponible pour tous les clients séjournant au Resort. Vous pouvez accéder au parc aquatique avec le bracelet que vous recevez lors de votre enregistrement. Il n’y a pas de frais supplémentaires.
Pouvons-nous entrer et sortir du parc aquatique quand nous le voulons ou devons-nous réserver à l’avance ?
En tant que client du El Delfín Verde Costa Brava Resort, vous avez un accès illimité au parc aquatique pendant ces heures d’ouverture.
Sans être les clients d’El Delfin Verde, pouvons-nous utiliser le parc aquatique Dolfi ?
Si vous n’êtes pas client du El Delfín Verde et vous souhaitez tout de même profiter du parc aquatique Dolfi, vous pouvez réserver des forfaits sur notre site Web. Vous devez les acheter à l’avance et pour une date précise. Il y a un certain nombre d’entrées par jour, lorsque cette capacité est atteinte, plus aucun forfait n’est vendu. Cliquez ici pour plus d’informations sur le Dolfi Forfait Journée.
Quelles options de restauration y a-t-il à l’intérieur du parc aquatique Dolfi ?
Dans le parc aquatique Dolfi, vous trouverez plusieurs restaurants et bars où vous pourrez manger, déguster une glace ou prendre un verre. Vous n’avez même pas besoin de sortir de la piscine pour vous rafraîchir. Le parc aquatique propose des restaurants Asian Taste, Chill-out Cocoa, Guacamole Tex Mex. Cliquez ici pour plus d’informations sur les établissements de restauration du Resort.
ACTIVITÉS
Où puis-je trouver le programme des activités du Resort ?
Vous trouverez toutes les informations, les horaires et les programmes d’animation dans notre application APP Delfin Verde. Si vous avez d’autres questions sur les horaires, les activités ou sur l’APP elle-même, nous pouvons vous aider à InfoPoint.
Des excursions, visites et autres activités sont-elles organisées ?
Dans notre InfoPoint, vous pouvez vous renseigner sur toutes sortes d’excursions, d’activités et de visites, de locations de bateaux, de trains panoramiques, de mini-croisières sur la Costa Brava, d’activités aquatiques et à risque, qui sont organisées.
Quels sports peut-on pratiquer au Resort ?
Nous avons des courts de tennis et paddle et terraisn de pétanque, volley, foot, basket et foot 7.
ANIMATION
Avez-vous un mini club et quelles sont les règles ?
Nous avons un Dolfi MiniClub, il se trouve près de la réception du camping, et il est situé entre le bloc sanitaire 6 et le cabinet médical. Le MiniClub est un service gratuit* pour les enfants de 4 à 12 ans. Les enfants de moins de 4 ans doivent toujours être accompagnés d’un adulte. *Certains jours, il y a des jeux comme peindre des t-shirts pour lesquels il y a un petit supplément.
Y a-t-il des activités pour les enfants plus âgés ?
Pendant la journée, toutes sortes d’activités sont offertes pour tous les âges réparties en groupes : le Mini Club (4-8 ans), le Maxi Sport Club (8-12 ans), le Ados Sports Club (13 à 17 ans), Adults Club et Fitness Club (tous les deux pour les personnes de plus de 18 ans). Découvrez les différentes animations en cliquant ici.
Quelles langues sont parlées dans l’animation et les spectacles ?
Notre équipe d’animation est composée d’animateurs de diverses nationalités afin de répondre aux différentes langues parlées par nos clients. Le soir, nous avons la Mini Disco (faite en cinq langues : espagnol, anglais, néerlandais, allemand et français) et nous continuons avec un spectacle comme Le Roi Lion, La Petite Sirène, Mamma Mia !, etc. Ceux-ci sont généralement réalisés en anglais, en raison de la grande diversité des langues de nos clients.