DOLFI ZORGT OVER JE · COVID-19 INFO

Bij ons komt u op de eerste plaats!

COVID-19 INFO

Voorwaarden

FAQ

Informatie brief

ONZE BELOFTE: dat u met een gerust hart van uw vakantie kunt genieten!

Daarom hebben we DOLFI CARES ABOUT YOU gecreëerd, een plan met gezondheidsmaatregelen om ervoor te zorgen dat u in alle veiligheid kunt genieten van uw welverdiende vakantie.

El Delfin Verde Costa Brava Resort is een van de belangrijkste luxe campings van Spanje. De huidige COVID 19-context vereist echter het opstellen van protocollen zodat na de heropening van de faciliteiten het risico op besmetting niet toeneemt, evenals het vaststellen van de noodzakelijke preventie- en beschermingsmaatregelen, zowel voor werknemers als klanten.

Gezien de omvang van onze faciliteiten werken we onvermoeibaar om de veiligheid van iedereen te garanderen. Om deze reden zijn onze protocollen gebaseerd op de richtlijnen van de bevoegde autoriteiten en de aanbevelingen van de WHO. Het is een veranderende en voortdurend evoluerende informatie. Daarom zullen de maatregelen voortdurend worden bijgewerkt.

Elke zone heeft zijn eigen beveiligingsprotocol. De maatregelen kunnen meer of minder streng zijn naargelang het een open of gesloten ruimte betreft of het mogelijk is om de veiligheidsafstand tussen klanten en personeel te bewaren. We herinneren eraan dat de meest effectieve preventiemaatregelen zijn: de sociale afstand van 2 meter en constante hygiëne en desinfectie, bij voorkeur met zeep en water of in plaats daarvan het gebruik van hydroalcoholische gels.

De sociale afstand van 2 meter
Constante hygiëne en desinfectie, bij voorkeur met water en zeep of in plaats daarvan het gebruik van hydroalcoholische gels.

ALGEMEEN

Dragen de medewerkers van het resort een masker? En de klanten?

Het personeel zal ten allertijden een mondkapje dragen en een afstand bewaren van minimaal 2 meter van de gasten en andere medewerkers.

Onze gasten moeten een veiligheidsafstand van 2 meter aanhouden, het masker is nodig volgens de instructies van de gezondheidsautoriteiten en moet gedragen worden op de specifieke plaatsen die zijn aangegeven. Maskers voor gasten kunnen in de supermarkt worden gekocht.

Wanneer moeten klanten handschoenen dragen?

El Delfin Verde Costa Brava Resort heeft verschillende desinfectie punten

met hydroalcoholiche gel dispensers beschikbaar voor gasten en verspreid over het hele Resort, voornamelijk in de gemeenschappelijke ruimtes.

Zijn er temperatuurmetingen op elk moment van het verblijf?

Er zullen temperatuurmetingen plaatsvinden voor sommige animatieactiviteiten en voordat de MiniClub begint. We zullen speciale aandacht besteden aan het optreden van symptomen.

ANIMATIE

Komt er animatie?

Voor El Delfín Verde is animatie altijd een prioriteit geweest. De animatieactiviteiten zullen worden gedaan, maar zullen worden aangepast aan de evolutie van de situatie.

Zullen er 's nachts shows zijn?

De capaciteit wordt beperkt naargelang de beschikbare ruimte, zodat de sociale afstand gegarandeerd is. Het dragen van een masker is verplicht tijdens de avondshows vlakbij het podium en de omgeving. We bekijken de mogelijkheid om tegelijkertijd een andere activiteit op een andere plek te doen zodat iedereen er van kan genieten.

Welke activiteiten kunnen worden gedaan?

Alle onze activiteiten zijn instaat de vereiste beveiligingscontroles te handhaven.

Wij hebben hard gewerkt om activiteiten met minder mensen en vaker per week aan te bieden, zodat iedereen in alle veiligheid van zijn vakantie kan genieten.

Werkt de Mini Club? Onder welke voorwaarden?

We bekijken de mogelijkheid om de activiteiten van de Miniclub volgens

de door de bevoegde autoriteiten vastgestelde maatregelen

aan te passen met maatregelen als temperatuurmeting en desinfectie. Kinderen moeten worden begeleid door volwassenen om sociale afstand te garanderen.

WATERPARK EN ZWEMBADEN

Zullen de zwembaden open zijn (waterpark en pierenbadje)?

Ons Waterpark is voor 100% open. Het water is gechloreerd volgens de wettelijk voorgeschreven parameters (0,5-2) en te allen tijde gedesinfecteerd. De parameters van de PH (7-8) worden strikt gecontroleerd voor de dagelijkse opening van het park en er worden constanten chloormetingen gedaan.

Is het waterpark toegankelijk via tijdsloten? Of kunnen we op elk moment gaan?

De openingstijden zullen zijn zo als de vorige seizoenen met enige controle over de capaciteit. Volgens gezondheidsaanbevelingen zal het nodig zijn om de veilige afstand tussen mensen te bewaren.

Welke veiligheidsmaatregelen worden er genomen in het zwembadgedeelte?

We stellen hydroalcoholische gel voor de handen ter beschikking bij de ingang en op verschillende plaatsen strategisch verdeeld. Handen wassen en veiligheidsafstanden zijn verplicht om toegang te krijgen tot de faciliteiten.

Zullen er dit jaar ligbedden zijn? Hoe werkt dit?

Om de veilige afstand te bewaren zullen de ligbedden op 2 meter afstand van elkaar geplaatst worden. (we bekijken de mogelijkheid om ze te kunnen huren met wegwerphoezen)

Is het mogelijk om te zonnen en rond de zwembaden te blijven?

Wanneer er een veilige afstand bewaard kan worden van minimaal 2 meter tussen andere gasten (met uitzondering van leden uit het zelfde huishouden) is het toegestaand om te zonnen. De ligbedden zullen constant gedesinfecteerd worden om besmetting te voorkomen.

Zullen de glijbanen open zijn? Zal er een vorm van desinfectie zijn tussen de ene klant en de andere? En de kleine glijbanen voor kinderen?

De glijbanen zijn open: De instruties van de badmeester moeten ten alle tijden gerespecteerd worden. Het is verplicht om ook in de wachtrijen de veilige afstand te bewaren en de vastgestelde desinfectiemaatregelen te respecteren, die continu worden toegepast.

STRANDEN

Is het strand toegankelijk?

De gemeente erkent dat iedereen, ook bij maximale bezetting, van de stranden kan genieten als er voldoende ruimte is. Daarnaast werkt de gemeenteraad aan het opzetten van een apparaat dat “de maximale veiligheidsmaatregelen” met “de minimale beperkingen” garandeert. Net als in voorgaande seizoenen heeft u vrij toegang tot het strand. (De regeling van de capaciteit, de mogelijkheid om buiten te sporten of de zee in te gaan toe te staan door gemeente. Volgens de evolutie van de huidige situatie zullen bepaalde maatregelen later worden aangekondigd)

RESTAURANTS EN BARS

Welke maatregelen worden er in de restaurants genomen?

De restaurants werken volgens de op het nationale grondgebied geldende voorschriften. Sociale afstand tussen gasten wordt gegarandeerd zowel binnen de restaurants als op de terrassen. Andere opties als take-away en bezorgen zal mogelijk zijn via de El Delfin Verde App

BETALINGEN

Hoe kunnen betalingen worden gedaan?

Wij vragen u wanneer mogelijk te betalen met uw pinpas of te betalen

via de armband die we geven op de dag van het inchecken.

CHECK IN

Procedures en twijfels.

Om drukte te vermijden bij de reception of informatie punt, vragen wij u vriendelijk om het meeste van uw administratie via email of telefoon te doen. Wij zullen u zo snel mogelijk helpen.

Hoe verloopt het incheckproces?

Tijdens dit seizoen zal het noodzakelijk zijn om online in te checken. Op deze manier zal het contact met andere klanten bij de receptie worden vermijd en ligt alles klaar op het moment van aankomst. De Express check-in stelt ons in staat om alle gegevens die we nodig hebben te verkrijgen en de laatste betaling online uit te voeren, zodat u de auto niet hoeft te verlaten en alles wordt voorbereid voor uw aankomst.

Wanneer u aan de receptie balie moet inchecken mag slechts een persoon per gezin de receptie naar binnen.

De veilige afstand van 2 meter moet met alle tijden worden gerespecteerd.

Tijdens het online inchecken moet er een aansprakelijkheidsverklaring

worden ondertekend.

Kan ik tijdens mijn verblijf alle informatie op de website krijgen?

Tijdens uw verplijf kunt u onze nieuwe App downloaden (Android en Apple) daar kunt u alles vinden over de schema’s, diensten en andere noodzakelijke informatie. U kunt via de App ook fietsen en koelkasten huren. Het is zelfs mogelijk om tennis en paddle tennisbanen te boeken zonder naar ons informatiepunt te hoeven gaan.

BUNGALOWS EN SANITAIRE REINIGINGSPROCES

Protocollen

Er is een specifiek reinigings- en desinfectieprotocol opgesteld voor zowel accommodatie als toiletten, in overeenstemming met de huidige nationale en Europese regelgeving

met de relevante en noodzakelijke goedkeuringen.

Om onze gasten te garanderen worden in de accommodaties de airconditioningsystemen gereinigd (inclusief filters en roosters)

Daarna zal ons gekwalificeerd schoonmaakpersoneel de volledige schoonmaak

van de accommodatie uitvoeren.

ONZE BELOFTE: dat u met een gerust hart van uw vakantie kunt genieten.

Daarom hebben we DOLFI CARES ABOUT YOU gecreëerd, een plan met gezondheidsmaatregelen om ervoor te zorgen dat u in alle veiligheid kunt genieten van uw welverdiende vakantie.

Met het oog op deze uitzonderlijke situatie en met de bedoeling om de maximale rust aan onze klanten te geven, hebben wij onze annuleringsvoorwaarden aangepast zodat U tot 7 dagen voor uw aankomst kunt annuleren en een keuze kunt maken uit een van deze opties:

OPTIES

Terugbetaling van het voorschot: Voor reserveringen van accommodaties zal 95% van de gevraagde aanbetaling geretourneerd. Voor reserveringen van standplaatsen wordt het voorschot terugbetaald, met uitzondering van €10 voor administratiekosten.
Mogelijkheid om de reservering voor een verblijf op andere data: van dit seizoen te wijzigen, waarbij de prijs wordt bijgewerkt volgens het huidige tarief.
Behouden het volledige bedrag voor het seizoen 2021: door een voorlopige reservering. Wanneer reserveringen voor het volgende seizoen beginnen, nemen we contact met u op om deze definitief te maken.

BELANGRIJK

In het geval dat we het Resort niet kunnen openen (of andere toekomstige omstandigheden die door de Directie moeten worden beoordeeld), wordt het aanbetaling geretourneerd, verminderd met € 10 aan administratiekosten, maar ook met de mogelijkheid om het volledige bedrag voor een toekomstig verblijf te behouden.