Notre priorité c’est vous!

COVID-19 INFO

NOTRE ENGAGEMENT: Que vous puissiez profiter de vos vacances en toute sécurité!

 

Pour cette saison nous avons créé DOLFI CARES ABOUT YOU, un système nous permettant d’assurer que tous nos clients profitent de leurs vacances en toute sécurité à El Delfin Verde Costa Brava Resort.

El Delfin Verde Costa Brava Resort est l’un des campings de luxe les plus importants d’Espagne. Toutefois, le contexte actuel de COVID 19 nécessite l’établissement de protocoles afin qu’après la réouverture des installations le risque de contagion n’augmente pas, ainsi que la mise en place des mesures de prévention et de protection nécessaires, tant pour les travailleurs que pour les clients.

Il s’agit d’une information changeante et en constante évolution. Par conséquent, ces mesures seront actualisés constamment selon les mises à jour des autorités.

Chaque zone aura son propre protocole de sécurité. Ces mesures pourront être plus ou moins strictes dépendant de  s’il s’agit d’espaces ouverts ou fermés ou s’il est possible de maintenir la distance de sécurité entre les clients et le personnel. Nous rappelons que les mesures de prévention les plus efficaces sont:

  • La distance de sécurité sociale de 2 mètres
  • La désinfection constante, de préférence avec du savon et de l’eau. À défaut, la désinfection s’effectuera avec du gel hydroalcoolique.

GÉNÉRAL

Le personnel du Ressort sera-t-il un masqué? Et les clients?

Les travailleurs porteront nécessairement un masque, en maintenant toujours une distance de sécurité d’au moins 2 mètres des clients et/ou des autres travailleurs.Quant aux clients, ils doivent maintenir la distance de sécurité de 2 mètres, et le masque sera nécessaire selon les instructions de l’autorité sanitaire et aux endroits spécifiques qui seront déterminés.Les masques  pour les clients peuvent être achetés à la réception et au supermarché.

Les clients doivent-ils porter des gants? Quand?

El Delfin Verde Costa Brava Resort mettra à la disposition de tous ses clients plusieurs points de désinfection avec des distributeurs de gel hydroalcoolique répartis dans tout le Resort, notamment dans les espaces communs.Les gants seront obligatoires dans les espaces fermés tels que le supermarché et la boutique de souvenirs. Les gants seront fournis au point de désinfection à l’entrée de ceux-ci.

Y aura-t-il des mesures de température pendant mon séjour?

Il y aura de prises de température avant de commencer quelques activités d’animation et surtout avant le mini club. Les enfants doivent être accompagnés d’un adulte.

ANIMATION

Les activités d’animation fonctionneront?

Pour El Delfín Verde, l’animation a toujours été une priorité. Les activités d’animation seront réalisées, mais seront adaptées en fonction de l’évolution de la situation.

Y aura-t-il des spectacles le soir?

La capacité sera limitée en fonction de l’espace disponible, toujours garantissant la distance de sécurité. Nous étudions la possibilité de faire une autre activité au même temps et à un point différent pour que tout le monde puisse en profiter.

Quelles activités peut-on faire?

Toutes les activités qui nous permettent de maintenir les contrôles de sécurité nécessaires. Nous travaillons sans relâche pour proposer des activités avec moins de clients et plus de fois par semaine afin que chacun puisse s’amuser en toute tranquillité et sécurité.

Le Mini Club fonctionnera-t-il? Dans quelles conditions?

Nous étudions la possibilité d’adapter les activités du Miniclub, selon les mesures établies par les autorités compétentes, avec des mesures telles que la prise de température et la désinfection. Les enfants devront être accompagnés d’un adulte.

PARC AQUATIQUE ET PISCINES 

Les piscines seront-elles ouvertes (parc aquatique et petites piscines?

Notre parc aquatique sera ouvert à 100%. L’eau est chlorée selon les paramètres établis par la loi (0.5-2) et désinfectée à tout moment.  Les paramètres de PH (7-8) seront strictement contrôlées chaque matin avant l’ouverture du parc. Le teneur de chlore sera mesuré plusieurs fois tout au long de la journée.

L’accès au parc aquatique sera organisé par créneaux horaires? OU Puis-je y accéder à tout moment?

Il sera ouvert à l’heure régulière de chaque année avec le seul contrôle de capacité. Il faudra respecter la distance de sécurité entre les personnes, selon les recommandations sanitaires.

Quelles mesures de sécurité seront prises dans les différentes zones de la piscine?

Nous avons des gels hydroalcooliques pour les mains à l’entrée et à plusieurs endroits stratégiquement répartis. Le lavage des mains est obligatoire avant d’entrer, toujours en respectant la distance de sécurité pour accéder aux installations.

Y aura-t-il des chaises longues cette année? Comment cela se passera-t-il?

Les chaises longues seront placées à une distance de 2 mètres pour respecter la distance de sécurité. (nous étudions la possibilité de les louer en mettant des couvertures à usage unique).

Est-il possible de bronzer et de rester autour des piscines?

Il est posssible de bronzer tant que les distances de sécurité de 2 mètres entre les personnes sont maintenues (sauf s’il s’agit de la même unité familiale).

Les grands toboggans seront-ils ouverts? Y aura-t-il un protocole de désinfection entre un client et l’autre? Et les petits toboggans pour les enfants?

Les toboggans seront ouverts: Les instructions des maîtres nageurs doivent être respectées en tout moment. Il faudra toujours respecter les distances de sécurité dans les files d’attente et les mesures de désinfection établies, qui seront appliquées constamment.

PLAGE

La plage sera-t-elle accessible?

Le consistoire reconnaît que tout le monde, “même en cas d’occupation maximale”, pourra profiter des plages car il y a suffisamment d’espace. De plus, la Mairie travaille à la mise en place d’un dispositif qui assure “les mesures de sécurité maximales” avec “les restrictions minimales possibles”.

Comme dans les saisons précédentes, vous pouvez accéder librement à la plage. (La régulation de la capacité, la possibilité de faire du sport en plein air ou de permettre les bains est une compétence de la Mairie. Selon l’évolution de la situation actuelle, certaines mesures seront fixées ultérieurement).

RESTAURANTS ET BARS 

Quelles mesures seront prises dans les restaurants?

Les restaurants opérent sur la base de la réglementation en vigueur sur le territoire national, la distance de sécurité entre les clients sera garantie bien à l’intérieur des restaurants que sur les terrasses. D’autres options telles que les plats à emporter ou la livraison sont également disponibles via l’App de El Delfin Verde.

PAIEMENTS

Comment doivent être effectués les paiements?

Dans la mesure du possible, les paiements doivent être effectués par carte bancaire ou avec le  bracelet rechargeable que nous donnons à chaque utilisateur le jour de l’enregistrement.

CHECK IN

Procédures et doutes.

Afin d’éviter les foules à la réception ou à Infopoint, nous vous prions de faire la plupart des formalités administratives par téléphone ou par courrier électronique et nous nous en occuperons le plus rapidement possible.

Comment fera-t-on l’enregistrement?

Pendant cette saison, il sera nécessaire de s’enregistrer en ligne. Cela évitera tout contact avec d’autres clients à la réception et tout sera prêt dès l’arrivée. L’enregistrement en ligne nous permet d’obtenir toutes les données dont nous avons besoin et d’effectuer le paiement restant afin que, à votre arrivée, nous ayons tout ce dont nous avons besoin sans avoir à quitter la voiture

.Si vous devez faire  l’enregistrement physiquement, une seule personne par famille pourra accéder à l’accueil et la distance de sécurité sera respectée à tout moment.

Pendant le procéssus de check-in une déclaration de responsabilité devra être signée en conformité avec les normes de sécurité adoptés en matière de COVID.

Pendant mon séjour, puis-je m’informer de tout en ligne?

Pendant votre séjour, vous pouvez télécharger notre nouvelle application (Android et Apple) où vous pourrez consulter tous les horaires, les services et les informations nécessaires.

NETTOYAGE DES BUNGALOWS ET DES SANITAIRES

Protocoles

Un protocole spécifique de nettoyage et de désinfection a été établi pour les logements et les sanitaires, en accordance avec les réglementations nationales et européennes en vigueur et conformément aux approbations pertinentes et nécessaires.

En premier lieu, nous effectuerons une révision du système de climatisation, en particulier des filtres et des grilles, qui garantit la sécurité des clients et ensuite, le personnel qualifié procédera au nettoyage complet du logement.

CONDITIONS DE RÉSERVATION

NOTRE ENGAGEMENT: Que vous puissiez profiter de vos vacances en toute sécurité!

 

C’est pour cela que nous avons créé DOLFI CARES ABOUT YOU, un système nous permettant d’assurer que tous nos clients profitent de leurs vacances en toute sécurité à El Delfin Verde Costa Brava Resort. 

Compte tenu de cette situation exceptionnelle, vous serez rassurés de savoir que nous avons modifié nos politiques d’annulation pour que vous puissiez annuler votre réservation jusqu’à 7 jours avant votre arrivée choisissant l’une des options suivantes:

OPTIONS


  • Remboursement de vos arrhes: En cas d’annulation d’une réservation d’un logement, 95% de vos arrhes vous seront remboursées. Pour les réservations d’emplacements, la totalité de vos arrhes vous seront remboursées, sauf 10€ de frais de gestion.
  • Possibilité de modifier les dates: de votre séjour pour cette saison, selon les tarifs en vigueur.
  • Garder vos arrhes pour une future réservation en 2021: Lorsque le processus de réservation 2021 commencera, nous vous contacterons à nouveau pour formaliser la réservation exacte en termes de dates et de type d’hébergement.
IMPORTANT

Dans le cas où il ne soit pas possible d’ouvrir le Resort (ou s’il y avait d’autres imprévus à évaluer par la Gérance), nous procéderons au remboursement de la totalité de vos arrhes, sauf 10€ de frais de gestion. Vous pourrez également garder le montant payé pour une future réservation.

Carta informativa del director

El Delfin Verde

C/ Rossinyol 1, 17257 Torroella de Montgrí – Costa Brava
GPS: N 42º 00’ 43,70’’ E 03º 11 417,56’’

Tel +34 972 758 454 – Fax +34 972 760 070
KG-000020-54
[email protected]

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