Conditions de réservation
Réservations Bungalows, Glamping et Villas
Contrat
La réservation est confirmée avec un acompte de 40% du montant total du séjour. Une autre partie du montant du séjour peut être exigée des semaines avant l’arrivée, qui vous sera notifiée par email. Le montant restant doit être payé au moment de l’inscription, soit via le système d’enregistrement en ligne, soit le jour de l’arrivée.
Il n’y aura pas de remise ni de remboursement en cas de retard le jour d’arrivée ou de départ anticipé des jours stipulés dans le contrat de réservation.
Si vous ne vous présentez pas et ne notifiez pas, votre réservation sera annulée 48 heures après votre arrivée supposée sans que l’acompte ne puisse être réclamé.
Un montant peut être exigé à titre de garantie contre d’éventuels dommages causés à l’hébergement. Ce montant sera remboursé au plus tard 7 jours après le départ, à condition que le logement soit en bon état et sans dommage.
El Delfín Verde se réserve le droit d’annuler dans un délai de 48 heures, à compter du moment de la réservation, ainsi que de modifier les conditions établies ici si nécessaire. Nous nous réservons également le droit de changer à tout moment le type de logement réservé pour une catégorie équivalente ou supérieure.
Les mineurs ne sont pas autorisés à séjourner sans un parent ou un tuteur légal. La réservation sera automatiquement annulée.
Modification du contrat
Toute modification (dates, type de logement ou nombre d’occupants) que vous souhaitez apporter au contrat d’origine doit être demandée par email et confirmée par nos soins, ainsi qu’elle entraîne des frais de gestion de 25 €. Il est conseillé de procéder à une nouvelle réservation en ligne pour un changement d’hébergement ou de dates afin de s’assurer de sa disponibilité.
Annulation du contrat
Si la demande d’annulation est faite avant les 14 jours de la date d’arrivée prévue sur le contrat, le montant payé sera remboursé à l’exception des frais d’annulation de 30€, mais si l’annulation est reçue moins de 14 jours avant la date d’arrivée, 40% du montant total de la réservation ne sera pas remboursé.L’annulation de votre réservation doit être demandée par écrit à travers d’un mail à [email protected], avec le sujet «Annulation + numéro de réservation» et en indiquant les raisons. En aucun cas, les annulations ne seront acceptées ou traitées par téléphone. Pour des raisons de sécurité et de protection des données, seulement seront acceptées les annulations issues du même courriel avec lequel la réservation a été faite.
Hébergement
Les draps de lit et serviettes de bain sont compris. Un changement est offert pour les séjours de plus de 7 nuits.
Les chiens ne sont pas admis dans les locations ni dans la zone de bungalows et glampings.
Les tentes ne sont pas autorisées sur les pelouses des locations, soit bungalows, glampings ou villas.
Un véhicule par location est inclus dans le prix, et au maximum un deuxième véhicule qui doit être inscrit et payé selon le tarif en vigueur. Pour les logements de cinq places ou moins, il n’y aura pas de possibilité d’ajouter une deuxième voiture.
Occupation
Capacité maximale par hébergement: de 2 à 8 personnes, selon le type choisi. Pour des raisons de sécurité et d’assurance, il est complètement interdit de dépasser le nombre d’occupants prévu pour le type de location réservé. Un bébé ou un enfant compte pour une personne à part entière.
Le nombre maximum de bracelets que vous pouvez recevoir ne peut pas dépasser la capacité totale de l’hébergement sous contrat.
Les accompagnants seront facturés du premier jour contractuel au dernier, qu’ils passent la nuit physiquement ou non.
Aucun changement d’accompagnant n’est autorisé pendant le séjour.
Visiteurs
Au El Delfín Verde Costa Brava Resort, les visiteurs ne sont pas autorisés pendant le séjour. En revanche, nous offrons la possibilité de réserver des forfaits journée (cliquez ici), qui seront soumis à disponibilité en fonction du niveau d’occupation.
Attribution d’hébergement
Le numéro d’hébergement est attribué par le Département de Réservations en fonction de la disponibilité et de l’organisation interne. Ce n’est que le jour de votre arrivée, une fois l’hébergement propre, que vous serez informé de votre exact emplacement.
À l’arrivée ou pendant le séjour, le El Delfín Verde Costa Brava Resort ne s’engage pas sur la possibilité de modifier le numéro ou de type d’hébergement. Dans tous les cas, il sera soumis aux contraintes de disponibilités ainsi que d’organisation interne et entraînera, outre la différence de prix, un surcoût de 50€.
Heure d’arrivée et heure de départ
Le jour de votre arrivée, le logement sera disponible à partir de 17 heures. Pour les réservations effectuées le jour même d’arrivée, l’entrée dans l’hébergement n’est pas garantie à l’heure indiquée et peut être retardée en fonction de la situation. L’arrivée au Resort est autorisée à partir de 13h et vous pourrez utiliser toutes nos installations en attendant que le logement soit prêt. Les arrivées après 21 heures doivent s’inscrire à l’avance via notre système d’enregistrement en ligne.
Le jour du départ, le logement doit être libéré avant 10 heures et en bon état (poubelles retirées, sans déchets ni dégâts et avec le mobilier situé dans sa position initiale). Si vous le désirez, vous pouvez également rester et profiter de nos installations et services jusqu’à 13 heures maximum.
Autres
En haute saison, tous les services et installations du El Delfín Verde Costa Brava Resort (Dolfi Water Park, restaurants, mini-golf, salle de sport, médecin,…) sont à votre disposition, qu’ils soient gratuits ou payants. En basse saison, et selon les tarifs, ils peuvent être réduits en horaires plus limités ou même être fermés.
Pour des raisons de sécurité et de protection des données, les demandes et procédures doivent être effectuées depuis la même adresse électronique que celle indiquée dans la réservation. Nous vous recommandons également de nous ajouter à vos contacts pour vous assurer de recevoir nos e-mails informatifs, ou de vérifier régulièrement votre boîte de SPAM.
Réservations Emplacements, Camping & Caravaning
Contrat
La réservation est confirmée par un acompte de 40% du montant total du séjour. Une autre partie du paiement du séjour peut être exigée des semaines avant l’arrivée, mais ça vous sera notifiée par email. Le montant restant doit être payé au moment de l’inscription, soit via le système en ligne, soit le jour de l’arrivée.
Si l’emplacement réservé n’est pas occupé le jour de l’arrivée ou au plus tard le lendemain avant 13 heures, la réservation sera automatiquement annulée sans possibilité de récupérer l’acompte, sauf si le Resort a été prévenu dudit retard au [email protected]
Il n’y aura pas de remise ni de remboursement en cas de retard le jour d’arrivée ou de départ anticipé des jours stipulés dans le contrat de réservation.
El Delfín Verde se réserve le droit d’annuler dans un délai de 48 heures, à compter du moment de la réservation, ainsi que de modifier les conditions établies ici si nécessaire.
Les mineurs ne sont pas autorisés à séjourner sans un parent ou un tuteur légal. La réservation sera automatiquement annulée.
Modifications du contrat
Toute modification (dates, type d’emplacement ou nombre d’occupants) que vous souhaitez apporter au contrat d’origine doit être demandée par email et confirmée par nos soins, ainsi qu’elle entraîne des frais de gestion de 25 €. Il est conseillé de procéder à une nouvelle réservation en ligne pour un changement d’emplacement ou de dates afin de s’assurer de sa disponibilité.
Annulation du contrat
Si la demande d’annulation est faite avant les 14 jours de la date d’arrivée prévue sur le contrat, le montant payé sera remboursé à l’exception des frais d’annulation de 25€, mais si l’annulation est reçue moins de 14 jours avant la date d’arrivée, 20% du montant total de la réservation ne sera pas remboursé.
L’annulation de votre réservation doit être demandée par écrit à travers d’un mail à [email protected], avec le sujet «Annulation + numéro de réservation» et en indiquant les raisons. En aucun cas, les annulations ne seront acceptées ou traitées par téléphone. Pour des raisons de sécurité et de protection des données, seulement seront acceptées les annulations issues du même courriel avec lequel la réservation a été faite.
Emplacement
Le prix de l’emplacement comprend une tente, une caravane ou un camping-car; avec une voiture ou une moto et l’électricité correspondante dans chaque cas. Vous pouvez ajouter des tentes supplémentaires (type igloo) sans frais, à condition qu’elles soient dans les limites de l’emplacement.
Une deuxième voiture peut être ajoutée à la réservation mais elle doit être enregistrée et payée selon le tarif en vigueur, et elle doit être garée dans les limites de l’emplacement. Dans le cas où il n’y a pas assez d’espace sur l’emplacement pour les véhicules, ils doivent rester à l’extérieur de l’enceinte.
Les emplacements standards comprennent 6 ampères dans le prix (certaines avec système de prise Schuko CEE 7/4 et d’autres avec connexion européenne CETAC). Nous vous prions d’apporter votre propre adaptateur, sinon vous pouvez en trouver dans notre supermarché.
Les emplacements plus comprennent 10 ampères dans le prix (système de prise CETAC de 16A – connexion européenne), ainsi que la connexion d’eau (avec robinet) et vidange. Vous devez apporter votre propre tuyau d’eau.
Occupation
L’occupation maximale par emplacement est de 6 personnes, en comprenant les enfants et les bébés.
Un maximum du nombre de bracelets correspondant à la capacité (6) sera livré.
Les personnes accompagnantes seront facturées du premier au dernier jour du contrat, qu’elles passent la nuit physiquement ou non.
Aucun changement d’accompagnants n’est autorisé pendant le séjour.
Visiteurs
Au El Delfín Verde Costa Brava Resort, les visiteurs ne sont pas autorisés pendant le séjour. En revanche, nous offrons la possibilité de réserver des forfaits journée (cliquez ici), qui seront soumis à disponibilité en fonction du niveau d’occupation.
Attribution d’emplacement
– Emplacements PLUS A et PLUS B : Le jour de l’arrivée, El Delfín Verde communiquera le numéro d’emplacement, qui sera attribué selon l’organisation interne. Il sera obligatoire de respecter l’emplacement attribué.
– Emplacements PLUS C et STANDARD : Le jour de l’arrivée, vous pouvez choisir l’emplacement du type réservé parmi tous ceux disponibles. L’emplacement doit être physiquement occupé.
– Si l’emplacement choisi ne correspond pas au type que vous avez réservé, vous serez obligés de démonter et de vous installer à nouveau sur l’emplacement correspondant. Uniquement dans le cas où il y aurait de la disponibilité vous pourrez rester sur l’emplacement choisi et régulariser la nouvelle situation économique à la réception.
Heure d’arrivée et heure de départ
L’emplacement sera à votre disposition à partir de 13 heures le jour de votre arrivée, heure d’entrée au Resort. Les arrivées après 21 heures doivent s’inscrire à l’avance via notre système d’enregistrement en ligne.
Le jour du départ, l’emplacement doit être libéré avant 13 heures et procéder à la sortie des installations. Un départ tardif entraîne le coût d’une nuit supplémentaire.
Autres
L’entrée des chiens au Resort sera strictement interdite à partir du 11 juillet jusqu’au 21 août 2022. Cette règle sera strictement appliquée.
En haute saison, tous les services et installations du El Delfín Verde Costa Brava Resort (Dolfi Water Park, restaurants, mini-golf, salle de sport, médecin,…) sont à votre disposition, qu’ils soient gratuits ou payants. En basse saison, et selon les tarifs, ils peuvent être réduits en horaires plus limités ou même être fermés.
L’accès aux piscines pataugeoires situées dans les zones de bungalows n’est pas inclus ni permis.
Pour des raisons de sécurité et de protection des données, les demandes et procédures doivent être effectuées depuis la même adresse électronique que celle indiquée dans la réservation. Nous vous recommandons également de nous ajouter à vos contacts pour vous assurer de recevoir nos e-mails informatifs, ou de vérifier régulièrement votre boîte de SPAM.