Für uns stehen Sie an erster Stelle!

COVID-19 INFO

UNSERE VERPFLICHTUNG: dass Sie Ihren Urlaub in aller Ruhe genießen.

 

Aus diesem Grund haben wir DOLFI CARES ABOUT YOU erstellt, einen Plan mit Gesundheitsmaßnahmen, um sicherzustellen, dass Sie alle Ihren wohlverdienten Urlaub in absoluter Sicherheit genießen können.

Das El Delfin Verde Costa Brava Resort ist einer der wichtigsten Luxus Campingplätze von Spanien. Der aktuelle COVID 19-Kontext erfordert jedoch die Erstellung von Protokollen, damit nach der Wiedereröffnung der Einrichtungen das Ansteckungsrisiko nicht zunimmt, sowie die Festlegung der erforderlichen Präventions- und Schutzmaßnahmen für Arbeitnehmer und Kunden.

Angesichts der Größe unserer Einrichtungen arbeiten wir unermüdlich daran, die Sicherheit aller zu gewährleisten. Aus diesem Grund basieren unsere Protokolle auf den Leitlinien der zuständigen Behörden und den Empfehlungen der WHO. Es ist eine sich verändernde und ständig weiterentwickelnde Information. Daher werden die Maßnahmen ständig aktualisiert.

Jede Zone verfügt über ein eigenes Sicherheitsprotokoll. Die Maßnahmen können mehr oder weniger streng sein, je nachdem, ob es sich um einen offenen oder geschlossenen Raum handelt oder ob es möglich ist, den Sicherheitsabstand zwischen Kunden und Mitarbeitern einzuhalten. Wir erinnern daran, dass die wirksamsten Präventionsmaßnahmen sind: die soziale Distanzierung von 2 Metern und ständige Hygiene und Desinfektion, vorzugsweise mit Wasser und Seife oder die Verwendung von hydro alkoholischen Gelen.

ALLLGEMEINES

Tragen die Mitarbeiter des Resorts eine Maske? Und die Kunden?

Das Personal muss unbedingt eine Maske tragen und immer einen Abstand von mindestens 2 Metern zu Kunden und / oder anderen Arbeitnehmern einhalten.

Kunden müssen einen Sicherheitsabstand von 2 Metern einhalten, und die Maske wird gemäß den Anweisungen der Gesundheitsbehörden und an den festgelegten Orten benötigt.

Masken für Kunden können an unserer Rezeption und im Supermarkt gekauft werden.

Wann sollten Kunden Handschuhe tragen?

Das El Delfin Verde Costa Brava Resort verfügt über mehrere Desinfektionsstellen mit hydroalkoholischen Gelspendern, die den Kunden zur Verfügung stehen und im gesamten Resort verteilt sind, insbesondere in den öffentlichen Bereichen.

In geschlossenen Räumen wie dem Supermarkt und dem Souvenirladen ist die Verwendung von Handschuhen obligatorisch. Handschuhe werden am Eingang der genannten Einrichtungen zur Verfügung gestellt.

Wird es zu irgendeinem Zeitpunkt des Aufenthalts Temperaturmessungen geben?

Vor einigen Animations Aktivitäten und vor dem Start des MiniClubs werden Temperaturmessungen durchgeführt. Besonderes Augenmerk wird auf das Auftreten typischer Symptome gelegt.

ANIMATION

Wird es Animation geben?

Animation war für El Delfín Verde schon immer eine Priorität. Die Animationsaktivitäten werden ausgeführt, aber an die Entwicklung der Situation angepasst.

Wird es nachts Shows geben?

Natürlich, aber die Kapazität wird je nach verfügbarem Platz begrenzt, was soziale Distanzierung garantiert. Wir untersuchen die Möglichkeit, eine andere Aktivität zu einem anderen Zeitpunkt und zur gleichen Zeit durchzuführen, damit jeder sie genießen kann.

Welche Aktivitäten können durchgeführt werden?

Alle Aktivitäten, mit denen wir die erforderlichen Sicherheitskontrollen durchführen können. Es wird viel Arbeit geleistet, um Aktivitäten mit weniger Menschen und mehr Mal pro Woche anzubieten, damit jeder seinen Urlaub in absoluter Sicherheit genießen kann.

Wird der Mini Club funktionieren? Unter welchen Bedingungen?

Wir prüfen die Möglichkeit, die Aktivitäten des Miniclubs gemäß den von den zuständigen Behörden festgelegten Maßnahmen mit Maßnahmen wie Temperaturmessung und Desinfektion anzupassen.

WASSERPARK UND POOLS

Werden die Pools geöffnet sein (Wasserpark und Planschbecken)?

Unser Wasserpark ist zu 100% geöffnet. Das Wasser wird gemäß den gesetzlich festgelegten Parametern (0,5-2) chloriert und jederzeit desinfiziert. Die Parameter des PH (7-8) werden vor der täglichen Eröffnung des Parks streng kontrolliert und es werden den ganzen Tag über konstante Chlormessungen durchgeführt.

Wird der Wasserpark über Zeitfenster zugänglich sein? Oder können wir jederzeit gehen?

Es wird wie in den vorangegangenen Spielzeiten mit der einzigen Kontrolle über die Kapazität geöffnet sein. Gemäß den Gesundheitsempfehlungen muss der Sicherheitsabstand zwischen Personen eingehalten werden

Welche Sicherheitsmaßnahmen werden in den Poolbereichen getroffen?

Wir stellen Ihnen hydroalkoholisches Gel für die Hände am Eingang und an mehreren strategisch verteilten Stellen zur Verfügung. Handwäsche und Sicherheitsabstände sind für den Zugang zu den Einrichtungen obligatorisch.

Wird es dieses Jahr Sonnenliegen geben? Wie wird das funktionieren?

Um den Sicherheitsabstand einzuhalten, werden die Sonnenliegen in einem Abstand von 2 Metern zwischen ihnen aufgestellt (wir prüfen die Möglichkeit, sie durch Einlegen von Einwegbezügen zu mieten).

Ist es möglich, sich zu sonnen und an den Pools zu bleiben?

Ja, solange die Sicherheitsabstände von 2 Metern zwischen Personen eingehalten werden (außer für Mitglieder desselben Haushalts). Die Sonnenliegen werden ständig desinfiziert, um eine Ansteckung zu vermeiden.

Werden die großen Folien geöffnet sein? Wird es irgendeine Art von Desinfektion zwischen einem Kunden und einem anderen geben? Und die kleinen Rutschen für Kinder?

Die Folien sind geöffnet: Die Anweisungen der Rettungsschwimmer müssen jederzeit beachtet werden. Es wird immer notwendig sein, die Sicherheitsabstände in den Warteschlangen und die festgelegten Desinfektionsmaßnahmen einzuhalten, die kontinuierlich angewendet werden.

STRÄNDE

Wird der Strand zugänglich sein?

Das Konsistorium erkennt an, dass jeder “auch bei maximaler Belegung” die Strände genießen kann, da genügend Platz vorhanden ist. Darüber hinaus arbeitet der Stadtrat daran, ein Gerät einzurichten, das “maximale Sicherheitsmaßnahmen” mit “minimalen Einschränkungen” gewährleistet. Die von der Gemeinde Torroella de Montgri durchgeführte Studie wurde unter Berücksichtigung der Tragfähigkeit der Strände Gran, La Pletera und Mas Pinell durchgeführt, der größten in der Gemeinde. Es wurde der Schluss gezogen, dass jeder Badende bei maximaler Besetzung 5,27 Quadratmeter über der Entfernungsgrenze haben würde, in der der Staat arbeitet.

Wie in den vergangenen Saisons können Sie den Strand frei betreten. (Die Regelung der Kapazität, die Möglichkeit, Sport im Freien zu treiben oder die Bäder zuzulassen, liegt in der Zuständigkeit des örtlichen Stadtrats. Entsprechend der Entwicklung der aktuellen Situation werden bestimmte Maßnahmen später bekannt gegeben.)

RESTAURANTS UND BARS

Welche Maßnahmen werden in den Restaurants ergriffen?

Die Restaurants werden gemäß den auf dem Staatsgebiet geltenden Vorschriften betrieben. Die soziale Distanzierung zwischen den Kunden wird sowohl in den Restaurants als auch auf den Terrassen garantiert. Andere Optionen wie Take-out oder Lieferung sind auch über die El Delfin Verde App verfügbar.

ZAHLUNGEN

Wie können Zahlungen erfolgen?

Zahlungen müssen so weit wie möglich per Bankkarte oder mit dem wiederaufladbaren Armband erfolgen, das wir jedem Benutzer am Tag des Check-ins geben.

CHECK IN

Verfahren und Zweifel.

Um Menschenmassen an der Rezeption oder am Infopoint zu vermeiden, bitten wir Sie, die meisten Unterlagen oder Anfragen per Telefon oder E-Mail zu erledigen, und wir werden Ihnen so schnell wie möglich behilflich sein.

Wie wird der Check-in-Prozess aussehen?

Während dieser Saison muss online eingecheckt werden. Auf diese Weise wird der Kontakt mit anderen Kunden an der Rezeption vermieden und bei der Ankunft ist alles bereit. Mit dem Express-Check-in können wir alle Daten abrufen, die wir benötigen, und die endgültige Zahlung online vornehmen, sodass Sie das Auto nicht verlassen müssen. Alles wird vor Ihrer Ankunft vorbereitet.

Wenn Sie physisch einchecken müssen, darf nur eine Person pro Familie an die Rezeption und der Sicherheitsabstand wird jederzeit eingehalten.

Welche Sicherheitsmaßnahmen müssen wir bei der Ankunft berücksichtigen?

Einige Tage vor Ihrer Ankunft erhalten Sie eine E-Mail mit allen Informationen. Wir werden auch Plakate mit den verabschiedeten Maßnahmen im gesamten Komplex verteilen, damit Sie jederzeit informiert sind. Im selben Online-Check-in-Prozess müssen Sie die Verantwortlichkeitserklärung für die Einhaltung der Covid-Maßnahmen unterzeichnen im Resort aufgenommen.

Kann ich während meines Aufenthalts alles auf der Website erfahren?

Während Ihres Aufenthalts können Sie unsere neue APP (Android und Apple) herunterladen, in der Sie sich über alle Zeitpläne, Dienste und erforderlichen Informationen informieren können. Sie können auch Fahrräder, Kühlschränke mieten oder sogar Tennis- und Paddle-Tennisplätze bequem buchen, ohne unseren Informationspunkt durchgehen zu müssen.

BUNGALOWS UND SANITÄREN REINIGUNGSVERFAHREN

Protokolle

In Übereinstimmung mit den aktuellen nationalen und europäischen Vorschriften wurde ein spezifisches Reinigungs- und Desinfektionsprotokoll für Unterkunft und Toilette festgelegt, das den einschlägigen und erforderlichen Zulassungen entspricht.

In den Unterkünften und um die Sicherheit unserer Kunden zu gewährleisten, werden die Klimaanlagen (einschließlich Filter und Gitter) gereinigt, und danach wird unser qualifiziertes Reinigungspersonal mit der vollständigen Reinigung der Unterkunft fortfahren.

CONDICIONES RESERVA

UNSERE VERPFLICHTUNG: dass Sie Ihren Urlaub in aller Ruhe genießen.

 

Aus diesem Grund haben wir DOLFI CARES ABOUT YOU erstellt, einen Plan mit Gesundheitsmaßnahmen, um sicherzustellen, dass Sie alle Ihren wohlverdienten Urlaub in absoluter Sicherheit genießen können.

Angesichts dieser Ausnahmesituation und mit der Absicht, unseren Kunden die größtmögliche Ruhe zu bieten, haben wir unsere Stornierungsbedingungen so geändert, dass Sie bis zu 7 Tage vor Ihrer Ankunft stornieren und zwischen einer dieser Optionen wählen können:

OPTIONEN


  • Rückerstattung der Anzahlung: Für Unterkunftsbuchungen werden 95% der geforderten Anzahlung zurückerstattet. Bei Stellplatzreservierungen wird die Anzahlung zurückerstattet, mit Ausnahme von 10 € für Verwaltungskosten.
  • Es besteht die Möglichkeit, die Reservierung für einen Aufenthalt an anderen Daten: dieser Saison zu ändern und den Preis entsprechend dem aktuellen Tarif zu aktualisieren.
  • Behalten Sie den vollen Betrag für die Saison 2021: durch eine vorläufige Reservierung. Wenn Reservierungen für die folgende Saison beginnen, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um sie endgültig zu machen.
WICHTIG

Für den Fall, dass wir das Resort nicht eröffnen können (oder andere zukünftige Umstände, die von der Direktion zu beurteilen sind), wird die Anzahlung zurückerstattet, mit Ausnahme von € 10 der Verwaltungskosten, aber immer noch mit der Möglichkeit, den vollen Betrag für einen zukünftigen Aufenthalt zu behalten.

Carta informativa del director

El Delfin Verde

C/ Rossinyol 1, 17257 Torroella de Montgrí – Costa Brava
GPS: N 42º 00’ 43,70’’ E 03º 11 417,56’’

Tel +34 972 758 454 – Fax +34 972 760 070
KG-000020-54
[email protected]

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